جهاز حماية المستهلك: تلقى 17934 شكوى من المواطنين خلال شهر

أصدر جهاز حماية المستهلك إنفوجرافا شهريا “حول أهم الأنشطة التي يقوم بها رئيس الجهاز وجمع الشكاوى والبلاغات الواردة إلى مركز تلقي وفحص البلاغات والشكاوى والحملات الرقابية التي يقوم بها الجهاز وذلك خلال النصف الثاني من شهر سبتمبر في الفترة من 16 إلى 30 سبتمبر، حيث نستعرض أبرزها. في التقرير التالي.

استقبل إبراهيم السجيني “رئيس جهاز حماية المستهلك” الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المهندس محمد شمروخ لبحث آلية العمل على شكاوى المستهلكين بين الجهازين وكذلك مناقشة الملفات ذات الاهتمام المشترك .
واتفق الطرفان خلال اللقاء على:
– تبادل المعلومات بين الطرفين في الأمور ذات الاهتمام المشترك.
– تنسيق التعاون بين الطرفين فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين ضمن قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
– تحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي ينجم عنها أي خلل في حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.

– إنشاء آلية عمل آلية لنظام شكاوى المستهلكين لتسهيل تبادل بيانات الشكاوى بين الجانبين، فضلا عن وضع خطة عمل جادة وواضحة في ملف توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مجال الاتصالات و خدمات الهاتف المحمول. ومن المتوقع أن يتم التوقيع على البروتوكول في المستقبل القريب.

وقام إبراهيم السجيني “رئيس الجهاز” بزيارة مقر حزب الشعب الجمهوري بالقاهرة الجديدة، لعقد ندوة حول دور الجهاز في ضبط الأسواق وأسعار السلع. حضر ذلك قيادات الأحزاب وأعضاء مجلس النواب والشيخ وكذلك أمناء الأمانات المركزية، للحديث عن دور الدولة في الإجراءات المتخذة في ملف ضبط الأسواق وأسعار السلع الأساسية، كذلك كما تتواصل جهود جهاز حماية المستهلك في الإجراءات الرقابية لضبط الأسواق والتحكم في أسعار السلع وخاصة السلع الاستراتيجية.

ثانياً: “مركز تلقي وفحص البلاغات والشكاوى بالجهاز”:

– استقبل مركز تلقي وفحص البلاغات والشكاوى بالجهاز 17,934 شكوى وبلاغاً من المواطنين خلال شهر سبتمبر الجاري عبر طرق الاستقبال المختلفة. وبعد الانتهاء من المراجعة والفحص الأولي للشكاوى والطلبات، تم تحويلها إلى الإدارات المعنية بالجهاز للتحقيق فيها وإزالة أسبابها. كما تلقت 105 بلاغات خلال نفس الفترة. وكانت هناك شكوى من التلاعب بالأسعار والبيع بأكثر من السعر المعلن في عدة مناطق مختلفة. وتم تحويل تلك الشكاوى على الفور إلى إدارات (رقابة الأسواق – المباحث – فروع الجهاز بالمحافظات) والتي بدورها وجهت حملات رقابية في المناطق التي وردت منها البلاغات واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين.
ثانياً: “مراقبة وضبط الأسواق وأسعار السلع”:

– حملات رقابية كبيرة وموسعة يطلقها جهاز حماية المستهلك على مدار الساعة من خلال (الإدارة العامة لمراقبة الأسواق – الإدارة العامة للمباحث) بقطاع القاهرة الكبرى بالشراكة مع (فروع الجهاز بمحافظات الجمهورية) خلال شهر سبتمبر الماضي، لتحقيق انضباط الأسواق ومنع أي ممارسات ضارة. وينظم حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأكثر من السعر، ومتابعة الإجراءات المتخذة ضد أي تاجر مخالف يمنع البضائع من التداول أو يضارب في أسعارها.

وأسفرت الحملات التي تمت على مقرات الوكالة وفروعها بالمحافظات خلال النصف الثاني من شهر سبتمبر الماضي عن ما يلي:
1- شن 426 حملة مراقبة واسعة النطاق

2- المرور على 6075 منشأة تجارية
3- تحرير 1676 بلاغاً، وتنوعت المخالفات بين (عدم إعلان الأسعار – البيع بأكثر من السعر المعلن للسجائر والسكر – منع سلعة من التداول – تداول سلع غذائية في أسواق مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية – عدم وجود تراخيص إدارة المؤسسة).
4- وكانت السلع الغذائية المضبوطة على النحو التالي:
– 6,410 طن سكر (ممنوع من التداول – يباع بأكثر من السعر)
– 18,516 طن دقيق (مصدر غير معروف – غير صالح للاستهلاك)
– 9,973 طناً من اللحوم والأسماك (المحجوبة عن التداول – بيعها بأكثر من سعرها)
– 11,015 طن أرز ومعكرونة (مصدر غير معروف – غير صالحة للاستهلاك)
– 1680 لتر زيت طهي (مصدر غير معروف)
– 82.419 وحدة معلبة (المصدر غير معروف)
5- وكانت المضبوطات من السلع غير الغذائية على النحو التالي:
– 6271 علبة تبغ ومشتقاته (ممنوع من التداول – بيعها بأكثر من السعر الرسمي)
– 4631 وحدة مبيدات وأدوية بيطرية (غير صالحة للاستهلاك)
– 898 وحدة مستلزمات طبية (مصدر غير معروف)
– 5800 وحدة من المنتجات الورقية (مصدر غير معروف)
3688 وحدة أدوية (لا توجد بيانات مسجلة)
– 5 طن سماد (مصدر غير معروف)
– 8,120 طن مواد بناء (مصدر غير معروف)
– 2770 طناً من المنظفات (غير معروف المصدر)
– 4700 طن أعلاف (مصدر غير معروف)
– 2079 لتراً من المواد البترولية (غير معروفة المصدر).
وأشار إبراهيم السجيني «رئيس جهاز حماية المستهلك» إلى أن هناك تكليفات واضحة ومحددة من رئيس الوزراء لجهاز حماية المستهلك والجهات الرقابية المعنية في الدولة لمتابعة كافة الأسواق والمتاجر، التعامل بحزم مع أي مخالفات، وفقا للقانون.
لافتاً إلى أن الحملات الرقابية التي يقوم بها الجهاز على الأسواق تهدف إلى ضبط الأسواق ورصد أي ممارسات سلبية خارجة عن السيطرة، كما التأكد من التزام التجار بالإعلان عن أسعار السلع والتزامهم بالبيع وفق الأسعار المعلنة، وأيضاً التأكد من أن هناك انخفاضات حقيقية في أسعار السلع الغذائية بعد استقرار الأسعار عالمياً ومحلياً. لافتاً إلى أنه في هذا الصدد، هناك متابعة دورية ومستمرة من قبل جهاز حماية المستهلك وكافة أجهزة الدولة المعنية لتحقيق المزيد من الإجراءات الرقابية في الأسواق، وضبط الأسواق وأسعار السلع، خاصة السلع الاستراتيجية.

وأهاب جهاز حماية المستهلك بالمواطنين الإبلاغ الفوري عن أي مخالفات من شأنها الإضرار بحقوق المستهلك أو المغالاة في الأسعار، وذلك من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أي خط أرضي يوميا.