إطلاق تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية .. التفاصيل
أعلن جهاز حماية المستهلك برئاسة إبراهيم السجيني رئيس الجهاز عن إطلاق تطبيق جهاز حماية المستهلك عبر الهواتف الذكية. ويأتي ذلك إيماناً من جهاز حماية المستهلك بدوره في التحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المقدمة للمستهلكين، وبما يهدف إلى تحقيق خطة الدولة للتحول الرقمي، ويهدف التطبيق إلى تعزيز سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم، وذلك في إطار جهود الجهاز لتنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر.
وأضاف إبراهيم السجيني أن التطبيق يأتي ضمن خطة الهيئة لتطوير أدواتها بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي، مضيفاً أن التطبيق يتيح للمواطنين إمكانية تقديم الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة، بالإضافة إلى إمكانية تعرف على كافة الخدمات الرقمية التي تقدمها الوكالة وتعرف على عمليات سحب السلع والمنتجات في كافة القطاعات. بالإضافة إلى النشرات التحذيرية التي تهم المواطنين.
وأوضح رئيس الجهاز أن الجهاز يعمل على اعتماد أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته، بما يحقق رؤية القيادة السياسية في التحول الرقمي، وتعزيز حماية حقوق المستهلك، بما يضمن استدامة النمو في البلاد. قطاع التجارة الإلكترونية، وتقديم الخدمات الرقمية الذكية للمستهلك المصري.
وأشار السيد إبراهيم السجيني “رئيس جهاز حماية المستهلك” إلى أن إطلاق تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية يعد خطوة مهمة وجادة في تسهيل التواصل مع المواطنين، نظراً لما كان موجوداً من قبل وهو الحد من التواصل لتسجيل شكوى/بلاغ عبر الخط الساخن من خلال (الخط الأرضي فقط) وبذلك أصبح بإمكان المواطنين تسجيل/متابعة الشكاوى والبلاغات عبر التطبيق على مدار الساعة دون الحاجة لتدخل بشري في هذه الآلية، مشيراً إلى أن هذه الخطوة تأتي خارج معتقدنا في أهمية تعزيز ثقافة حماية المستهلك وتقديم الخدمات الحكومية الرقمية التي من شأنها تلبية احتياجات جموع المستهلكين، وإتاحة كافة البيانات والمعلومات التي تهم المواطن أثناء عملية الشراء.
وأوضح رئيس الجهاز أهمية إطلاق تطبيق حماية المستهلك الذي من شأنه أن يسهم في تعزيز وعي المستهلك بحقوقه ومسؤولياته وتمكينه من اتخاذ قرارات شراء مدروسة، مما يضمن الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات أيضا. حيث أن الحق في التعليم القانوني يتعلق بحماية حقوقه ومصالحه، وهذا بدوره. وينعكس ذلك في انخفاض معدلات الشكاوى الواردة من المواطنين.
وفي سياق متصل أشاد رئيس الجهاز بالدور الكبير الذي يقوم به مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء بالتعاون المثمر والبناء مع الجهاز خاصة في إنشاء تطبيق الهاتف المحمول الذي يعد تجسيدا التعاون والتكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة، ويمثل هذا التعاون خطوة مهمة ومحورية في خطة عمل الهيئة ترتكز على الخبرات الفنية والبحثية التي يتمتع بها مركز المعلومات خاصة في المجالات الاقتصادية وما يتعلق بضبط الأسواق و أسعار السلع الأساسية، والتي بدورها سينعكس على المستهلك، لافتاً إلى أن هذا التطبيق يعد انعكاساً حقيقياً لـ (بروتوكول التعاون) الذي تم توقيعه بين جهاز حماية المستهلك ومركز معلومات مجلس الوزراء، في شهر مارس الماضي، ومن بين بنوده أن يقوم مركز المعلومات بإنشاء تطبيق للجهاز والتعاون في عدة مجالات أخرى تتعلق بضبط الأسواق والأسعار. السلع وكذلك في مجالات وعي المستهلك.
وفي نفس السياق يساهم التطبيق في ضمان سلامة المنتجات والخدمات المتوفرة في السوق المصري من خلال توفير البيانات والمعلومات اللازمة عن المنتجات المسترجعة (الاستدعاءات) في الأسواق والتحذيرات من المنتجات غير الآمنة مما يضمن حق المستهلكين في الحق في الصحة والسلامة أثناء الاستخدام العادي للسلع والمنتجات في الأسواق. كما يحتوي التطبيق على عدة أقسام منها : التسجيل والمتابعة الشكاوي والبلاغات / متابعة أهم أخبار وأنشطة الجهاز / استدعاء السلع والمنتجات العالمية والمحلية / التعرف على فروع وعناوين الجهاز في مختلف المحافظات الجمهورية / التعرف على الجمعيات الاهلية العاملة في مجال حماية المستهلك ومقارها بمحافظات الجمهورية / التعرف على مراكز خدمة ما بعد البيع والصيانة المعتمدة ( سيارات – اجهزة كهربائية ) / أهم النصائح والإرشادات إرشادات للمستهلك قبل وبعد عملية الشراء، والتسوق الالكتروني .
مشيراً إلى أن هذه الخطوة تأتي من إيماننا بأهمية تعزيز ثقافة حماية المستهلك وتقديم الخدمات الحكومية الرقمية التي من شأنها تلبية احتياجات جميع المستهلكين، وجعل كافة البيانات والمعلومات التي تهم المواطن متاحة أثناء عملية الشراء.
وناشد رئيس جهاز حماية المستهلك جميع المستهلكين تحميل التطبيق والاستفادة من خدماته المتنوعة، مؤكدا أن الجهاز يعمل على حماية حقوقهم ومواجهة أي ممارسات سلبية أو غير قانونية. كما حث المستهلكين على استخدام التطبيق لتقديم شكاواهم بدلا من الاعتماد على الوسائل التقليدية، لضمان سرعة تسجيل الشكاوى، مؤكدا أن تسجيل الشكاوى والبلاغات متاح على التطبيق 24 ساعة يوميا، 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك أيام العطل الرسمية. .
يمكنك الآن التواصل مع الجهاز وتسجيل الشكاوي والبلاغات من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أي هاتف أرضي يوميا أو من خلال الدخول على الرابط التالي. كما يمكنك تحميل تطبيق حماية المستهلك من متجر Google Play/App Store.
للمزيد : تابعنا هنا ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر .
مصدر المعلومات والصور: youm7
اكتشاف المزيد من رأي الأمة
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.