تعرف على شروط التعاقد والإلغاء لخدمة الإنترنت المنزلى

وضع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شروطاً للشركات المرخصة للتعاقد أو إلغاء عقد خدمة الإنترنت المنزلي، أبرزها عدم حجز خط للعميل إلا بموافقة كتابية، وإلغاء الخدمة بناء على طلب العميل خلال مدة أقصاها 24 ساعة.

إليك كل ما تحتاج إلى معرفته:

تلتزم الشركات المرخص لها بتقديم خدمة الإنترنت الثابت بما يلي:

1- عدم حجز خط للعميل إلا بعد موافقة العميل الكتابية عن طريق التوقيع على استمارة حجز الخط والتي تتضمن التحقق من هوية العميل ورقمه الوطني ورقم الخط واسم السنترال والشركة التي يتعامل معها يرغب في حجز الخط.

2- تسليم الخدمة للعميل خلال 48 ساعة لا تشمل أيام العطل الرسمية من تاريخ استكمال العميل لإجراءات التعاقد.

3- في حالة إلغاء الخدمة بناء على طلب المشترك خلال مدة سريان العقد تلتزم الشركة بإلغاء الخدمة بناء على طلبه خلال مدة أقصاها 24 ساعة لا تشمل العطلات الرسمية وليس لاحقا من تاريخ تقديم الطلب للشركة د- تسوية الالتزامات المالية مع الشركة إن وجدت دون أي مصاريف إضافية.

4 – يُلزم مشغل البنية التحتية الشركة المصرية للاتصالات بالإفصاح للعميل عما إذا كان الخط الخاص بها متاحًا للتعاقد على خدمة الإنترنت الثابت أم لا، مع الإشارة إلى اسم مقدم الخدمة للعميل في حالة حجز الخط لدى إحدى الشركات. مقدمي الخدمة، في حالة… التواصل مع العميل برقم خدمة العملاء الخاص بالمشغل البنية التحتية من نفس خط الهاتف الثابت.