خدمة جديدة لحجز تذاكر القطارات من المنزل.. اعرف التفاصيل

أطلقت وزارة النقل ، التي تمثلها هيئة السكك الحديدية الوطنية ، عمل مركز خدمة العملاء الصوتي للاستفسار عن تذاكر القطار وحجزه تلقائيًا من خلال المكالمة الهاتفية.

أكدت الوزارة أن إطلاق هذه الخدمة يأتي في إطار السلطة الوطنية للسكك الحديدية المصرية وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها ، وتنوع مصادر المعلومات وتذاكر التدريب للمسافرين ، في إطار استراتيجية الدولة للحكم والتحول الرقمي للخدمات التي تقدمها السلطة للجمهور.

يوفر مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-

1) الاستفسار عن بيانات وتواريخ القطارات على جميع الخطوط.
2) التحقيق حول أساليب وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3) استفسارات حول التذاكر المستخرجة من قنوات مبيعات مختلفة (موقع الويب ، تطبيق الهاتف المحمول ، ووكلاء المبيعات)
4)
5) حجز المقاعد الفاخرة والقطارات المكيفة لجميع الخطوط ، ويتم ذلك من خلال الخطوات التالية:-
1. يقوم العميل باستدعاء أرقام مركز خدمة العملاء ويطلب حجز مقعد في قطار معين.
2. يستجيب مسؤول خدمة العملاء ويوضح جميع المعلومات حول حجز العميل.
3. في حالة قبول العميل ، يتم إرسال طلب حجز المقعد من نظام خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز التذاكر وإصدارها.
4- يرسل النظام تلقائيًا رقم دفع (الرقم المرجعي) مع رسالة SMS إلى العميل على هاتفه المسجل في مركز خدمة العملاء لدفع القيمة المطلوبة من خلال أحد تجار شركات التحصيل الإلكترونية (على الفور) أو حول الدفع الفوري لدفع الهاتف المحمول ويخضع لأساليب الدفع الأخرى.
5. عندما يدفع العميل ، سيرسل النظام رسالة الرسائل القصيرة إلى العميل برابط لإدخال التذكرة وتنزيلها على الهاتف المحمول.
6. الراكب في وقت السفر إلى المحطة ويمر من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر في رحلته وعرض التذكرة إلى مفتش القطار عند الرحلة عند الطلب.

تجدر الإشارة إلى أن خدمة مركز خدمة العملاء متوفرة على مدار 24 ساعة في اليوم على مدار الأسبوع عن طريق الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال (09000661) من الهاتف الأرضي ، بسبب تكلفة الرطل ونصف الدقيقة (1.5 EGP).