صحة الدقهلية: تحقيق معدل إنجاز 99.9% في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

أعلن الدكتور شريف مكين وكيل وزارة الصحة والسكان بالدقهلية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة حققت نسبة إنجاز بلغت 99.9% منذ إطلاق المنظومة بمديرية الصحة، حيث تلقت عدد من الشكاوى بلغ 13395 شكوى، منها 11678 شكوى فردية ونحو 1717 شكوى جماعية.

وأشار “ماكين” إلى أن مديرية الشؤون كانت الأكثر استقبالاً وتفاعلاً مع شكاوى وعرائض المواطنين، وفقاً لتقرير مكتب رئيس الوزراء، مؤكداً سرعة استجابة القطاع الطبي لنداءات الاستغاثة، والتعاون مع غرفة عمليات التدخل السريع في منظومة الشكاوى، بما يضمن قيام المديرية بدورها في تقديم الرعاية الطبية للمواطنين، مشيداً بالتنسيق مع الجهات المرتبطة بها إلكترونياً في تحقيق نسب استجابة متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة.

أوضحت مديرة إدارة خدمة المواطنين والمشرفة على نظام الشكاوى الموحد الدكتورة ولاء الرافعي أن عدد الشكاوى المتعلقة بمديرية الصحة عبر بوابة مجلس الوزراء بلغ 13395 شكوى، وتم الرد على 13391 شكوى، بنسبة إنجاز إجمالية بلغت 99.97%، مشيرة إلى أن فرق العمل المتخصصة بالنظام والجهات قامت بدراسة الشكاوى والطلبات ونداءات الاستغاثة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها وإزالة أسبابها.