صندوق الإسكان الاجتماعي: 457 ألف مواطن سدّدوا مقدمات حجز وحدات سكن لكل المصريين 5

أكدت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، أن عدد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة شروط مشروع الإسكان لكل المصريين 5 بلغ 722 ألف مواطن، فيما قام 457 ألف مواطن بسداد مقدم الحجز و257 ألف مواطن ألف مواطن رفعوا وثائقهم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق. .

وأشار الرئيس التنفيذي لصندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري إلى أن الصندوق رصد ظهور عدة معوقات تواجه المواطنين أثناء عملية رفع المستندات والتسجيل عبر موقع الصندوق www.shmff.gov.eg والتي تطلبت العمل على حلها .

وأعلنت مي عبد الحميد عن إطلاق منصة جديدة لمساعدة المواطنين على تقديم طلبات حل مشكلات التقديم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق، ويمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني التالي.
وأوضحت أنه يمكن للمواطنين الدخول على الرابط الإلكتروني وكتابة الرقم الوطني ورقم الهاتف، ثم اختيار طبيعة المشكلة التي تواجههم.

وأضافت أنه تم تقسيم هذه المشكلات إلى عدة تصنيفات بناءً على الرسائل التي تظهر للمواطنين، وهي: أولاً، رسالة تفيد بوجود بعض الخطوات المطلوبة لإعداد الحساب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء؛ ثانياً، تظهر رسالة تفيد بأن طلبك مرفوض/معلق، يرجى الاتصال بخدمة العملاء؛ وثالثاً: رسالة تفيد بعدم تطابق الرقم الوطني ورقم الجوال.

وأضافت أن المشكلة الرابعة هي تعديل رقم الجوال المسجل سابقا، خامسا ظهور رسالة تفيد بأن الرقم الوطني مسجل بالفعل، مع العلم أن العميل ليس لديه حساب من قبل، سادسا ظهور رسالة تفيد بأن الرقم الوطني مسجل الرقم غير مدرج في قاعدة بيانات الصندوق، وسابعا عدم إرسال رمز التفعيل إلى رقم الهاتف المسجل.

وأضافت مي عبد الحميد أنه بعد أن يختار المواطن مشكلته سيتم حلها خلال 24 ساعة فقط، ويمكن للمواطن التأكد من حل المشكلة عن طريق الدخول على الرابط الإلكتروني مرة أخرى والاستعلام عنها، وبعد ذلك يمكنه رفع المستندات الخاصة به. عادة.

وأشارت مي عبد الحميد إلى أن صندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري خصص عددًا من مراكز خدمة المواطنين بأجهزة مدينة “بدر، حدائق أكتوبر، العبور الجديدة، 15 مايو، المنيا الجديدة، وطيبة الجديدة”، خلال الفترة. من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 3 بعد الظهر.

وأوضحت أن هذه المراكز ستعمل على الرد على استفسارات المواطنين، وكذلك استقبال مشاكلهم المتعلقة بالتسجيل في موقع الصندوق، ومن ثم إرسالها إلى خدمة عملاء الصندوق لحلها، والمتابعة مع العميل بعد 24 ساعة فقط، بعد والتي يمكن للعميل رفع مستنداته بشكل طبيعي.

وأضافت مي عبد الحميد أن الصندوق قرر زيادة عدد الموظفين المتخصصين في الرد على مكالمات المواطنين بمركز اتصال خدمة المواطن، لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المتصلين.

وأشار الرئيس التنفيذي لصندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري إلى أنه تم تخصيص مسار محدد لحل مشاكل التسجيل عند الاتصال بمركز خدمة المواطن وذلك باختيار الرقم (1) من الرسالة الصوتية عند الاتصال على أرقام الصندوق وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول. والرقم 090071117 من أي هاتف أرضي.

وأضافت أنه سيتم تسجيل شكاوى المواطنين على الموقع الإلكتروني من خلال الموظفين في مركز اتصال خدمة المواطن، وإرسالها إلى الصندوق لحلها خلال 24 ساعة فقط، ويمكن للمواطن رفع وثائقه بشكل طبيعي بعد ذلك.

وأوضحت مي عبد الحميد، أن صندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري سيواصل متابعة المعوقات التي تواجه المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان “الإسكان لكل المصريين”5 والعمل على حلها، وإعطاء الجميع الحق في الحصول على وحدة سكنية. الحق والفرصة للتقديم.

وأضافت أنه يمكن الاطلاع على المزيد من المعلومات عبر منصات الصندوق الرقمية على مواقع التواصل الاجتماعي، والتي تتمثل في الصفحة الرسمية للصندوق على “الفيسبوك” من خلال الرابط التالي، والصفحة الرسمية على اليوتيوب من خلال الرابط التالي: والصفحة الرسمية للصندوق الصفحة على تويتر عبر الرابط www.twitter.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع الانستغرام عبر الرابط www.instagram.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع المواضيع عبر الرابط أيضاً كالموقع الإلكتروني للصندوق. www.shmff.gov.eg أو التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات من خلال الرابط وكذلك القناة الرسمية للصندوق عبر TikTok عبر رابط أو من خلال التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء مثل الاتصال بأرقام هواتف عملاء الصندوق مركز اتصال الخدمة والذي يتضمن عدة أرقام: 5999، 5777، أو 1188 من أي هاتف محمول، و090071117 من أي هاتف أرضي، أو من خلال الذهاب إلى أي من مراكز الاتصال مراكز خدمة العملاء بالأجهزة. المدن/مديريات الإسكان.