عطل الإنترنت العالمي.. أبرز القطاعات التي تضررت من خطأ CrowdStrike الأخير

فيما يمكن وصفه بأنه الفشل التكنولوجي الأكثر إثارة في العالم على الإطلاق، أدى تحديث برمجي فاشل من شركة الأمن السيبراني CrowdStrike Holdings Inc. إلى إيقاف عدد لا يحصى من أنظمة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Microsoft Windows في جميع أنحاء العالم يوم الجمعة، وفقًا لموقع gadgets360 الهندي.

وقد طرحت مايكروسوفت وكراود سترايك إصلاحات، ويتم استعادة الأنظمة تدريجيًا، ولكن لساعات، وجد المصرفيون في هونج كونج والأطباء في المملكة المتحدة وموظفو الطوارئ في نيو هامبشاير أنفسهم بدون برامج مهمة لإبقاء عملياتهم طافية، وفقًا لبلومبرج. تواجه بعض الشركات احتمال استمرار الاضطرابات، حيث تتطلب عملية الاسترداد، في بعض الحالات، من العاملين في مجال التكنولوجيا إعادة تشغيل الأنظمة يدويًا وإزالة الملفات المعيبة.

وقال آلان وودوارد، أستاذ الأمن السيبراني في جامعة ساري: “هذا أمر غير مسبوق. وسيكون التأثير الاقتصادي هائلاً”. ويسلط الفشل الكارثي الضوء على تهديد خطير متزايد الخطورة لسلاسل التوريد العالمية: أصبحت أنظمة تكنولوجيا المعلومات في بعض أكبر وأهم الصناعات في العالم تعتمد بشكل كبير على حفنة من بائعي البرامج الغامضين نسبيًا، والتي تظهر الآن كنقاط فشل واحدة. في الأشهر الأخيرة، استغل القراصنة هذه الظاهرة، واستهدفوا البائعين لإسقاط قطاعات وحكومات بأكملها.

وبالإضافة إلى الاضطراب، واجهت مايكروسوفت مشكلة منفصلة وغير ذات صلة على ما يبدو مع خدمة Azure السحابية يوم الخميس والتي استمرت لعدة ساعات، وفي ظهر يوم الجمعة، قالت الشركة في منشور على X إن جميع تطبيقات وخدمات Microsoft 365 قد تم استعادتها.

صرح الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، جورج كورتز، في منشور على X قبل الساعة السادسة صباحًا أن الخلل تم تحديده وأن الشركة نشرت “إصلاحًا”. يتطلب هذا إعادة تشغيل أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows وإزالة الملفات التالفة، وهي عملية يدوية للغاية يقوم بها عادةً متخصصو تكنولوجيا المعلومات الذين لديهم أذونات إدارية. واجه العديد من هؤلاء المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات تحديات في أداء هذه المهام عن بُعد أثناء تعطل نظام Windows.

انخفاض أسهم CrowdStrike

وانخفضت أسهم CrowdStrike بنسبة 11% إلى 304.96 دولار في تداولات نيويورك، مما أدى إلى محو أكثر من 9 مليارات دولار من قيمتها السوقية، وهو أكبر انخفاض لها في يوم واحد منذ نوفمبر 2022. وانخفضت أسهم Microsoft بأقل من 1% إلى 437.11 دولار.

لقد حدثت انقطاعات من قبل، ولكن لم يقترب أي منها من حجم انقطاع CrowdStrike، الذي ضرب شركات الطيران والبنوك وأنظمة الرعاية الصحية ولا تزال عواقبه محسوسة. في عام 2017، أدت سلسلة من الخلل في خدمة أمازون السحابية إلى إيقاف عشرات الآلاف من مواقع الويب عن العمل.
في عام 2021، قامت شبكة توصيل المحتوى Fastly Inc. بتعطيل المواقع الإلكترونية للعديد من شبكات الوسائط، بما في ذلك Bloomberg News، كما أدت الاضطرابات أيضًا إلى تعطيل خدمة AWS السحابية التابعة لشركة Amazon.
قال تروي هانت، مستشار الأمن الأسترالي ومؤسس موقع Have I Been Pwned للتحقق من الاختراقات: “سيكون هذا أكبر انقطاع في تكنولوجيا المعلومات في التاريخ”. وبينما تعمل الشركات على استعادة أنظمتها، وجد المتسللون بالفعل فرصة للاحتيال في شكل مواقع ويب تم إنشاؤها على عجل وتزعم أنها تقدم خدمات الاسترداد للأجهزة التي تعطلت بسبب انقطاع CrowdStrike.

وفيما يلي نسلط الضوء على أبرز الخدمات التي تأثرت بالانقطاع:

الخطوط الجوية

وتعرضت مراكز المطارات من برلين إلى دلهي للتأخير والإلغاءات وتقطعت السبل بالمسافرين في وقت كان بالفعل مزدحما بشكل خاص للسفر، حيث قالت شركة FlightAware إن أكثر من 21 ألف رحلة جوية تباطأت على مستوى العالم، ومن المتوقع أن تمتد اضطرابات السفر في الأيام المقبلة.
استأنفت شركتا يونايتد إيرلاينز هولدينجز ودلتا إيرلاينز عملياتهما تدريجيا يوم الجمعة، في حين تشمل شركات الطيران الأمريكية الأخرى التي أوقفت رحلاتها مؤقتا شركة أمريكان إيرلاينز جروب وشركة سبيريت إيرلاينز، وفقا لإدارة الطيران الفيدرالية.

الخدمات المالية

نجحت مجموعة بورصة لندن للأوراق المالية في حل مشكلة كانت تمنع البورصة من نشر الأخبار على موقعها الإلكتروني عبر خدمة RNS، وهي خدمة تستخدمها الشركات المدرجة في البورصة لتوزيع الإعلانات التنظيمية الحساسة للسعر.

اضطرت عدد من المؤسسات المالية إلى العودة إلى أنظمة النسخ الاحتياطي أثناء فشل تكنولوجيا المعلومات، حيث لم يتمكن المصرفيون في جي بي مورجان تشيس وشركاه، ونومورا هولدينجز وبنك أوف أميركا كورب من تسجيل الدخول لجزء من اليوم يوم الجمعة، كما تعطل مكتب التداول في شركة هايتونج للأوراق المالية لمدة ثلاث ساعات تقريبًا.

كما تعطلت آلاف أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك جي بي مورجان تشيس بسبب انقطاع الخدمة بسبب كراود سترايك، حسبما ذكرت وكالة بلومبرج. ولم تكن بعض محطات الصراف الآلي تعمل، وكانت أغلب أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنك تعمل اعتبارًا من أواخر يوم الجمعة في الولايات المتحدة، وفقًا لشخص مطلع على الأمر طلب عدم الكشف عن هويته لأن التفاصيل لم يتم الكشف عنها علنًا.

وقالت شركة مارش، أكبر شركة وساطة تأمين في العالم، إن العشرات من عملائها يستعدون لتقديم مطالبات بشأن هذه القضية.

خدمات صحية

وأثرت الاضطرابات أيضا على البنية التحتية الحيوية، بما في ذلك خدمات الطوارئ، حيث لم يتمكن الأطباء في هيئة الخدمات الصحية الوطنية في المملكة المتحدة من الوصول إلى عمليات المسح واختبارات الدم وتاريخ المرضى، وحذر مركز ميموريال سلون كيترينج للسرطان في نيويورك ومستشفى ماساتشوستس العام بريغهام والنساء في بوسطن من أن قضية كراود سترايك تؤثر على رعاية المرضى.

وأفادت مستشفيات في أوروبا بأنها اضطرت إلى إغلاق العيادات وإلغاء العمليات.

كما تأثرت أنظمة الطوارئ ورقم الطوارئ 911 في نيويورك، كما عادت خدمات الطوارئ 911 في نيو هامبشاير للعمل بعد عطل. وتمكن المشغلون من رؤية المكالمات الواردة ولكنهم لم يتمكنوا من الرد عليها.

شركات صناعة السيارات

اضطرت شركة صناعة سيارات فرنسية إلى إيقاف الإنتاج في فترة ما بعد الظهر في مصنعها في موبيج – على خط إنتاج كانجو – وكذلك في مصنعها في دواي بسبب نقص الأجزاء حيث تأثر الموردون بانقطاع التيار الكهربائي.

قال الرئيس التنفيذي لشركة تسلا إيلون ماسك يوم الجمعة إنه توقف عن استخدام CrowdStrike. وقال ماسك في منشور على موقع التواصل الاجتماعي الخاص به: “لقد قمنا للتو بإزالة CrowdStrike من جميع أنظمتنا”. وكان قد قال سابقًا إن الانقطاع “أدى إلى الاستيلاء على سلسلة توريد السيارات”.

وكالات الحكومة

ولم تكن الوكالات الفيدرالية الأميركية بمنأى عن الأزمة، حيث استقبل موظفو مكتب التحقيقات الفيدرالي ووزارة العدل، صباح الجمعة، شاشة خطأ في نظام التشغيل ويندوز ــ أطلق عليها اسم شاشة الموت الزرقاء.
وتتعلق التأثيرات الأكثر أهمية في الولايات المتحدة بالرعاية الصحية، والشرطة المحلية والولائية، فضلاً عن بعض مواقع وزارة الطاقة و.gov، وفقًا لشخص مطلع على عواقب انقطاع CrowdStrike على أنظمة الحكومة الأمريكية.