مايكروسوفت ترد: شركة دلتا تجاهلت عرض ساتيا ناديلا للمساعدة فى CrowdStrike

ردت شركة مايكروسوفت على انتقادات شركة دلتا إيرلاينز لنظام ويندوز وكراود سترايك بعد انقطاع هائل في الشهر الماضي. يطالب الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان بتعويض من كراود سترايك ومايكروسوفت عن الخسائر التي تكبدتها دلتا نتيجة للانقطاع والتي تقدر بنحو 500 مليون دولار. وتقول مايكروسوفت الآن إن دلتا رفضت مساعدتها المجانية في مناسبات متعددة بل وتجاهلت حتى رسالة بريد إلكتروني من الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا إلى باستيان.

وقال مارك سكيفو، الرئيس المشارك لممارسة التقاضي العالمية في ديتشرت، في رسالة نيابة عن مايكروسوفت إلى محامي دلتا: “تتعاطف مايكروسوفت مع دلتا وعملائها فيما يتعلق بتأثير حادث كراود سترايك، لكن خطابكم وتعليقات دلتا العامة غير كاملة وخاطئة ومضللة وتضر بمايكروسوفت وسمعتها”.

وتهدف الرسالة إلى رسم صورة مختلفة تمامًا للحادث الذي أعقب تعليقات باستيان في مقابلة مع CNBC الأسبوع الماضي، حيث وصف باستيان مايكروسوفت بأنها هشة وسأل، “متى كانت آخر مرة سمعت فيها عن انقطاع كبير في Apple؟” وكشف أيضًا أن أكثر من 40 ألفًا من خوادم الشركة تأثرت بتحديث CrowdStrike المعيب. ومع ذلك، يشير خطاب مايكروسوفت إلى أن مشاكل دلتا قد تكون أعمق بكثير من انقطاع خادم Windows.

“على الرغم من أن برنامج مايكروسوفت لم يكن السبب في حادثة كراود سترايك، إلا أن مايكروسوفت كانت سريعة في التدخل وعرضت المساعدة لشركة دلتا دون تكلفة بعد انقطاع الخدمة في 19 يوليو”، كما جاء في رسالة شيفو.

“من 19 يوليو إلى 23 يوليو، كرر موظفو مايكروسوفت عروضهم لمساعدة دلتا، وفي كل مرة، رفضت دلتا عروض مايكروسوفت للمساعدة، على الرغم من أن مايكروسوفت لم تفرض على دلتا رسومًا مقابل هذه المساعدة.”

وتزعم مايكروسوفت أيضًا أن أحد موظفيها اتصل بشركة دلتا في 22 يوليو لتقديم أي مساعدة تحتاجها شركة الطيران، لكن أحد موظفي دلتا رد بأن الأمور “على ما يرام” في نفس اليوم الذي ألغت فيه دلتا أكثر من 1100 رحلة، تلا ذلك 500 إلغاء آخر في اليوم التالي.

وكتب شيف: “لقد تواصل كبار المسؤولين التنفيذيين في مايكروسوفت مراراً وتكراراً مع نظرائهم في دلتا طلباً للمساعدة، ومرة ​​أخرى كانت النتائج مماثلة. ومن بين أمور أخرى، في يوم الأربعاء 24 يوليو، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا رسالة بريد إلكتروني إلى الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيد باستيان، الذي لم يستجب أبداً”.

ربما فات باستيان رسالة ناديلا الإلكترونية لأنه كان مشغولاً بالسفر إلى الألعاب الأوليمبية في باريس، حيث تعد شركة دلتا هي شركة الطيران الرسمية لفريق الولايات المتحدة. ومن بين كل الرحلات التي تم إلغاؤها بعد انقطاع خدمة CrowdStrike، كان على دلتا أن تبذل قصارى جهدها للوفاء بالتزاماتها تجاه فريق الولايات المتحدة بنقل الرياضيين إلى باريس في الموعد المحدد.

وتعتقد مايكروسوفت أن شركة دلتا رفضت مساعدتها المجانية لأنها كانت في الواقع تكافح لاستعادة الأنظمة غير العاملة بنظام ويندوز. وتقول مايكروسوفت في خطابها: “لقد أصبح من الواضح بسرعة أن دلتا ربما رفضت مساعدة مايكروسوفت لأن نظام تكنولوجيا المعلومات الذي كانت تكافح لاستعادته ـ نظام تتبع الطاقم وجدولته ـ كان يتم صيانته من قبل مزودي تكنولوجيا آخرين، مثل آي بي إم، لأنه كان يعمل على أنظمة هؤلاء المزودين، وليس على أنظمة ويندوز أو أزور التابعة لشركة مايكروسوفت”.

ويشير هذا إلى أن دلتا تأثرت بانقطاع CrowdStrike على أنظمة Windows الخاصة بها وأن تلك الانقطاعات أثرت بعد ذلك على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات التي تخدمها IBM وغيرها. وتقول مايكروسوفت إن دلتا “يبدو أنها لم تقم بتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها”، لذا فقد تأثرت بانقطاع CrowdStrike أكثر من منافسيها مثل American Airlines أو United Airlines.