ما هي حقوق مستخدمي الاتصالات داخل أفرع ونقاط بيع الشركات؟

اعتمد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من الحقوق لمستخدمي خدمات الاتصالات في حالة تواجدهم بفرع الشركة لطلب معاملة تتعلق بالفروع ونقاط البيع:

توفير معلومات دقيقة عن التفاصيل المتعلقة بالخدمة عند الطلب.

التعاقد على الخدمة من خلال نماذج العقود المعتمدة لدى الوكالة.

إتاحة الفرصة للعميل لمراجعة شروط العقد قبل التوقيع.

إعلام العميل بشروط وأحكام الباقات والعروض قبل تفعيل الاشتراك.

إمكانية دفع ثمن الخدمات من خلال طرق الدفع الإلكترونية.

الحصول على نسخة من أي معاملة تمت، مثل العقود والفواتير وإيصالات الدفع وغيرها من المستندات التي تثبت حقوق العميل.

الأولوية في تقديم الخدمة للعملاء من ذوي الإعاقة وكبار السن.

توفير متطلبات الكود الهندسي المصري لتسهيل حركة العملاء من ذوي الإعاقة.

تقديم الخدمة أمام الفرع إذا كان العميل من أصحاب الهمم وغير قادر على الوصول إلى الفرع لعدم توفر متطلبات الكود الهندسي المصري.

يوجد إعلان أو لافتة بالفرع بها أرقام التواصل الخاصة بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حالة عدم حل الشكوى لدى الشركة.