محافظة الجيزة تعلن أرقام تلقى بلاغات وشكاوى المواطنين بالأحياء والمراكز

أكد المهندس عادل النجار محافظ الجيزة، أهمية تحقيق أعلى درجات التفاعل الإيجابي مع كافة القضايا التي ترصدها غرف العمليات بمختلف القطاعات، وسرعة إيجاد الحلول والبدائل الممكنة في إطار القانون للتيسير على المواطنين في مختلف جوانب حياتهم، وبما يضمن أفضل أداء تنفيذي في مجال الخدمات والمرافق.

وشدد محافظ الجيزة على أهمية التواصل الفعال بين غرفة العمليات الرئيسية بالمحافظة وغرف العمليات بالوحدات المحلية والمصالح الحكومية لسرعة الرد على أي بلاغات أو شكاوى عاجلة بكافة القطاعات.

وفي هذا الإطار، وانطلاقاً من حرص محافظة الجيزة على زيادة فاعلية منظومة تلقي البلاغات والشكاوى وسرعة معالجتها والرد على المواطنين، تم تخصيص غرفة عمليات فرعية بكل حي ومركز ومدينة داخل المحافظة لتلقي الشكاوى والبلاغات وتسريع وتيرة البحث والمعالجة والرد، تعمل على مدار الساعة.

وتستمر غرفة العمليات المركزية في تلقي الشكاوى والبلاغات على أرقام الخط الساخن التالية: 35855722- 35863004- 35869193- 35869371، وكذلك الخط الساخن 114 وخدمة الواتس آب على رقم 01016050453، بالإضافة إلى رقم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528) التابع لمجلس الوزراء أو من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة www.shakwa.eg، وذلك في إطار التوسع في إتاحة وسائل الاتصال وتلقي بلاغات وشكاوى المواطنين على مدار الساعة والتعامل معها بسرعة.

ودعت محافظة الجيزة المواطنين إلى الالتزام بالرقم المخصص لتلقي الشكاوى والبلاغات حسب نطاق كل حالة، وذلك لتمكين العاملين بالمنظومة من التفاعل مع الحالات التي تقع في نطاق اختصاصهم وضمان كفاءة العمل، على أن يتم اللجوء إلى أرقام غرفة العمليات المركزية في حال عدم الرد من الغرف الفرعية.

وأكدت محافظة الجيزة للمواطنين أن كافة العاملين بالمنظومة تم تأهيلهم وفق أعلى مستويات الجودة للتعامل مع شكاوى المواطنين وأن الجميع يعملون من أجل هدف رئيسي وهو تقديم أفضل الخدمات للمواطنين وتقديم المساعدة لهم بما يلبي تطلعاتهم في مقدمي الخدمة.

وفيما يلي بيان بأعداد غرف العمليات الفرعية ضمن المحافظة.