مي عبدالحميد: إطلاق رابط إلكتروني للمواطنين لحل مشكلات رفع المستندات عبر الموقع الإلكتروني 

أكدت مي عبد الحميد الرئيس التنفيذي لصندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، أن الصندوق يسعى لمواكبة ورصد المعوقات التي تظهر أمام المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان المبادرة الرئاسية “الإسكان” لكل المصريين 5 بوصات؛ بهدف العمل على حلها بشكل فوري ودوري، خاصة مع وصول عدد المواطنين الذين قاموا بشراء دفتر الشروط إلى 722 ألف مواطن، فيما قام 457 ألف مواطن بدفع وديعة الحجز وقام 257 ألف مواطن بتحميل المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.

وأشار الرئيس التنفيذي لصندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري إلى أن الصندوق رصد ظهور عدة معوقات تواجه المواطنين أثناء عملية رفع المستندات والتسجيل عبر الموقع الإلكتروني للصندوق. www.shmff.gov.eg والتي تطلبت العمل على حلها.

أعلنت السيدة مي عبد الحميد عن إطلاق منصة جديدة لمساعدة المواطنين على تقديم طلبات حل مشكلات التقديم من خلال الموقع الإلكتروني للصندوق، ويمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني التالي. وأوضحت أنه يمكن للمواطنين الدخول على الرابط الإلكتروني وكتابة الرقم الوطني ورقم الهاتف، ثم اختيار طبيعة المشكلة التي تواجههم.

وأضافت أنه تم تقسيم هذه المشكلات إلى عدة تصنيفات بناء على الرسائل التي تظهر. بالنسبة للمواطنين وهي: أولاً، رسالة تفيد بأن هناك بعض الخطوات المطلوبة لإعداد الحساب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، ثانياً، تظهر رسالة تفيد بأن طلبك قد تم رفضه/معلق، يرجى الاتصال بخدمة العملاء، وثالثاً، تظهر رسالة تفيد بعدم تطابق الرقم الوطني ورقم الجوال.

< p>وأضافت أن المشكلة الرابعة هي تعديل رقم الجوال المسجل سابقا، وخامسا ظهور رسالة تفيد بأن الرقم الوطني مسجل بالفعل، مع العلم أن العميل ليس لديه حساب من قبل، وسادسا ظهور رسالة تفيد بأن الرقم الوطني مسجل بالفعل، مع العلم أن العميل ليس لديه حساب من قبل، وسادسا ظهور رسالة تفيد بأن الرقم الوطني مسجل بالفعل. الرقم الوطني غير مدرج في قاعدة بيانات الصندوق، وسابعا لا يتم إرسال رمز التفعيل إلى رقم الهاتف المسجل.

وأضافت السيدة مي عبد الحميد أنه بعد أن يختار المواطن مشكلته سيتم حلها خلال 24 ساعة فقط، ويمكن للمواطن التأكد من حل المشكلة من خلال تسجيل الدخول والذهاب إلى الرابط الإلكتروني مرة أخرى والاستعلام عن ذلك، وبعد ذلك يمكنه تحميل مستنداته بشكل طبيعي.

وأشارت السيدة مي عبد الحميد إلى أن صندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري خصص عدداً من مراكز خدمة المواطنين بأجهزة المدينة. “بدر، حدائق أكتوبر، العبور الجديدة، 15 مايو، المنيا الجديدة، وطيبة الجديدة”، خلال الفترة من 9 صباحًا حتى 3 عصرًا

وأوضحت أن هذه المراكز ستقوم بالرد على استفسارات المواطنين، كما تتلقى مشاكلهم المتعلقة بالتسجيل في موقع الصندوق، ومن ثم إرسالها إلى خدمة عملاء الصندوق لحلها، والمتابعة مع العميل بعد 24 ساعة فقط، بعدها يمكن للعميل تحميل مستنداته في نسخة. طبيعي.

وأضافت السيدة مي عبد الحميد أن الصندوق قرر زيادة عدد الموظفين المتخصصين في الرد على اتصالات المواطنين بمركز اتصال مركز خدمة المواطن، لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المتصلين.

أشارت. وأشار الرئيس التنفيذي لصندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري إلى أنه تم تخصيص مسار محدد لحل مشاكل التسجيل عند الاتصال بمركز اتصال مركز خدمة المواطنين وذلك باختيار الرقم (1) من الرسالة الصوتية عند الاتصال على أرقام الصندوق وهي : 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول، و090071117 من أي خط أرضي.

وأضافت أنه سيتم تسجيل شكاوى المواطنين من الموقع الإلكتروني من خلال موظفي مركز اتصال خدمة المواطن وإرسالها إلى الصندوق لحلها خلال 24 ساعة فقط. وقام المواطن برفع وثائقه بشكل طبيعي بعد ذلك.

أوضحت السيدة مي عبد الحميد، أن صندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري سيستمر في متابعة المعوقات التي تواجه المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان “الإسكان لكل المصريين”5 والعمل على حلها، وإعطاء الجميع الحق والفرصة لتقديم الطلب.

وأضافت أنه يمكن الحصول على المزيد من المعلومات عبر المنصات الرقمية للصندوق على مواقع التواصل الاجتماعي ممثلة بالصفحة الرسمية. للصندوق على “الفيسبوك” من خلال الرابط التالي " والصفحة الرسمية على اليوتيوب من خلال الرابط التالي: والصفحة الرسمية للصندوق على تويتر عبر الرابط www.twitter.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر الانستغرام عبر الرابط www.instagram.com/ shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع المواضيع عبر الرابط، وكذلك موقع الصندوق www.shmff.gov.eg، أو التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات من خلال الرابط وكذلك القناة الرسمية للصندوق عبر TikTok عن طريق رابط أو عن طريق التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء، مثل الاتصال بأرقام هواتف مركز اتصال خدمة عملاء الصندوق والتي تشمل عدة أرقام: 5999، 5777، أو 1188 من أي هاتف. رقم الجوال 090071117 من أي هاتف أرضي، أو من خلال الذهاب إلى أي من مراكز خدمة العملاء في وكالات المدينة/مديريات الإسكان.

للمزيد : تابعنا هنا ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر .