وزيرة التضامن: الخطوط الساخنة بالوزارة تستقبل 900 ألف اتصال خلال 6 أشهر

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً تفصيلياً عن عمل الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو الاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن الشكاوى.

خلال تلك الفترة، استقبلت الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي أكثر من 900 ألف مكالمة من المواطنين، سواء استفسارات أو طلبات أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، أو بطاقة الخدمات المتكاملة، أو بنك ناصر الاجتماعي، أو خدمات الوزارة المختلفة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.

واستجاب مسؤولو الوزارة لـ 90% من هذه المكالمات، حيث تلقت الخطوط الساخنة للوزارة أكثر من 900 ألف مكالمة، تم الرد على 885.671 منها، كما تلقى مسؤولو الوزارة 585.436 مكالمة على الخط الساخن 19680 لبرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة، تم الرد على 548.389 منها بنسبة 97%.

وبلغ عدد المكالمات الواردة على الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868، 225.874 مكالمة، تم الرد على 105.516 مكالمة منها بنسبة 59%. وبلغ عدد المكالمات الواردة على الخط الساخن للوزارة 15044 لبطاقة الخدمات المتكاملة 98.325 مكالمة، تم الرد على 91.897 مكالمة منها بنسبة 94%.

تم تلقي 64,189 مكالمة على الخط الساخن رقم 15044 المخصص لبطاقات الخدمات المتكاملة لدى شركة إي فاينانس، وتم الرد على 60,981 مكالمة منها بنسبة 96%.

فيما استقبل الخط الساخن 16023 لصندوق مكافحة وعلاج المخدرات 45356 مكالمة، تم الرد على 44031 مكالمة منها بنسبة 96%، كما استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة 16439 35328 مكالمة، تم الرد على 34857 منها بنسبة 98%.

وتنوعت البلاغات بين الاستفسارات والطلبات والشكاوى، ففيما يتعلق ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة، تم تلقي 412.193 استفساراً و87.178 طلباً و15.018 شكوى، وفي بنك ناصر الاجتماعي، تم تلقي 92.236 استفساراً و2.742 طلباً و601 شكوى، وفي ما يتعلق ببطاقات الخدمات المتكاملة بالوزارة، تم تلقي 71.313 استفساراً و1.427 طلباً و9.714 شكوى، وفي ما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة في إي فاينانس، تم تلقي 55.428 استفساراً و4.065 طلباً و475 شكوى، وفي ما يتعلق بصندوق مكافحة وعلاج المخدرات، تم تلقي 16.859 استفساراً و26.584 طلباً و138 شكوى، وفي الخط الساخن الرئيسي للوزارة، تم تلقي 28.682 استفساراً و1.359 طلباً و7.203 شكوى.

وكانت المحافظات الأكثر ارتباطا بخطوط الوزارة المختلفة هي المنيا، ثم البحيرة، ثم الجيزة، ثم سوهاج، ثم القاهرة، بينما كانت المحافظات الأقل ارتباطا هي جنوب سيناء، ثم شمال سيناء، ثم الوادي الجديد.

وتتلقى الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي يرأسها مجلس الوزراء (16528)، والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868).