وزيرة التضامن: خطوط الوزارة الساخنة استقبلت 168 ألف اتصال خلال نوفمبر

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول ما فعلته الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر نوفمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو الاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو الإبلاغ عن شكوى.

استقبلت الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي، خلال شهر نوفمبر الماضي، ما يقرب من 168 ألف اتصال من المواطنين بخصوص استفسارات أو طلبات أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، أو برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”. بطاقة الخدمات المتكاملة بنك ناصر الاجتماعي أو عن خدمات الوزارة المختلفة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي ليصبح إجمالي عدد المكالمات الواردة على الخطوط الساخنة من أول يوليو وحتى نهايته نوفمبر الماضي إلى ما يقرب من مليون مكالمة.

وخلال شهر نوفمبر الماضي، استجاب مسؤولو الخط للمكالمات الواردة بنسبة 90% من إجمالي هذه المكالمات، حيث استقبل مسئولو الوزارة لبرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” 109.076 مكالمة على الخط الساخن للبرنامج رقم 19680. تم الرد منها على 100,112 مكالمة بمعدل استجابة. وصلت إلى 92%، ومن بين هذه البلاغات 69899 استفسار، و17816 7236 شكوى، وكانت المحافظات الأكثر تواصلاً على هذا الخط هي محافظات البحيرة ثم المنيا ثم الجيزة، أما المحافظات الأقل اتصالاً فكانت محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر.

كما استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 27,545 مكالمة على الخط الساخن رقم 16868، تم الرد على 17,265 مكالمة بنسبة استجابة 63%. ومن بين هذه المكالمات 16368 استفساراً، و238 طلباً، و100 شكوى، وكانت المحافظات الأكثر تواصلاً. وعلى هذا الخط القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية وأقلها محافظات مطروح. الوادي الجديد، وشمال سيناء.

وفيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال 11473 مكالمة على الخط الساخن رقم 15044 قامت الوزارة بالرد على 10253 منها بنسبة استجابة 89%. كما استقبلت شركة E-Finance 5,640 مكالمة على نفس الرقم، وتم الرد على 5,600 منها. وبنسبة استجابة تصل إلى 99%، كانت المحافظات الأكثر اتصالاً على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة هي القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، والأقل اتصالاً هي محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.

كما استقبلت الوزارة 5346 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على 5099 منها بنسبة وصلت إلى 95%، منها 4519 استفسارًا، و194 طلبًا، و1132 شكوى. المحافظات الأكثر تواصلاً هي القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية. وأقلها محافظات الوادي الجديد والبحر الأحمر ومطروح.

كما تلقى مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 7461 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 7210 منها بنسبة وصلت إلى 97%، منها 4092 استفسارًا بخصوص الاستشارة ومعرفة أماكن الفحوصات، 3097 طلبًا علاج أو متابعة، و21 شكوى من… فحوصات أو من مستشفى أو من أخصائي.

أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 1115 مكالمة على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على 1049 مكالمة بنسبة تصل إلى 94%.

وتستقبل الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، الخط الساخن لنظام الشكاوى الحكومية الموحد برئاسة مجلس الوزراء (16528)، الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، الخط الساخن للحصول على بطاقة التضامن والكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان. (16023)، الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأهل مصر رقم (19828).