وزيرة التضامن: نتبع منهج التسوق السرى لتقييم كفاءة تقديم الخدمة للمواطنين

قالت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، إن تحسين الخدمة مؤشر نجاح للوزارة، مؤكدة أن المرحلة المقبلة تستهدف تقديم خدمة متميزة للمواطن سواء في مديريات التوعية أو التضامن، وأن الوزارة تعمل بأكثر من نهج، حيث ستكون المتابعة مختلفة.

وأشار الوزير إلى أن الوزارة تتبع أسلوب التسوق السري من خلال إرسال شخص إلى المديرية لطلب خدمة وتقييم كفاءة تقديمها للمواطن، ومن ثم يتم إعداد تقرير للوزارة، مشيرا إلى أن المتسوق السري سيكون امرأة مسنة أو رجل مسن من فئات مختلفة، موضحا أن ذلك سيكون بالتعاون مع مؤسسة الحياة الكريمة.

وأشاد وزير التضامن بالتحالف الوطني على العمل الرائع الذي يقوم به على أرض الواقع حيث يمتلك قاعدة بيانات كبيرة لتجنب تقديم الخدمة لنفس الفرد مرتين، موضحا أنه من خلال الربط يمكن تحسين تقديم الخدمة للمستفيدين.

وتابعت الوزيرة: هدفنا تقديم الخدمات بشكل مميز وتحسينها، وهذا مؤشر على نجاح الوزارة، والمواطن راضٍ عن كافة الخدمات سواء في ملف التأمين أو خدمات الإعاقة، ونتبع أسلوب «المتسوق السري» في تقديم خدمات وزارة التضامن الاجتماعي، بحيث يكون هناك شخص من الوزارة يطلب الخدمة في أي قطاع من قطاعات الوزارة ونقيس مؤشر نجاح مقدم الخدمة في تقديم خدمته للمواطنين، وستكون هناك محاسبة للمقصرين، وتطوير للخدمات التي تقدمها وزارة التضامن، وتطبيق الضبطية القضائية على دور الرعاية.