وزير الاتصالات يفتتح مقر شركة TTEC الأمريكية.. يوفر 540 فرصة عمل

قام الدكتور عمر تالات ، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، بافتتاح مقر الشركة الأمريكية “TTEC” ، الرائدة العالمية في خلق تجربة وخدمات العملاء وتوفير حلول لتجربة العملاء الرقمية التي تدعمها الذكاء الاصطناعي ، في المنطقة التكنولوجية في Maadi ، التي تمثل إضافة جديدة تعزز موقع مصر كمركز عالمي للخدمات الخارجي للاستعانة بمصادر خارجية وتصدير الخدمات.

حضر الأنشطة الافتتاحية المهندس. أحمد آل زاهر ، الرئيس التنفيذي لهيئة تطوير صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA) ، سيمون غاربيت ، نائب رئيس أوروبا ، الشرق الأوسط وأفريقيا في TTEC ، م. محمود سافجفا ، رئيس قطاع تطوير السوق في “إيدا” والأميرة باسيوني ، مديرة الشركة في مصر ، وياسر هايدا ، المدير التنفيذي لعمليات أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا للشركة ، وكذلك عدد المسؤولين الدوليين الرئيسيين.

أطلقت TTEC Holding عملياتها التجريبية في مصر في عام 2023 ، ومنذ ذلك الحين شهدت نموًا ملحوظًا ، حيث رفع عدد موظفيها إلى حوالي 260 موظفًا في عام 2024 ، وحصلت الشركة على ترخيص لتأسيس مراكز الاتصالات وتشغيلها من الوطنية السلطة التنظيمية للاتصالات في نوفمبر الماضي.

تخطط الشركة لضخ استثمارات جديدة لتوسيع منصبها خلال السنوات الثلاث المقبلة وزيادة عدد موظفيها في مصر للوصول إلى 800 موظف بحلول عام 2026 ، مما يساهم في إنشاء المزيد من فرص العمل لتوفير خدمات خدمة العملاء والاستحواذ والمنع والاكتشاف خدمات الاحتيال وتعديل المحتوى.

من خلال مركزها في مصر ، تقدم الشركة مجموعة متنوعة من الخدمات للعملاء في وجهات متعددة ، وذلك بفضل إتقان موظفي الشباب المصريين عدة لغات ، بما في ذلك اللغة الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والروسية ، بناءً على توفر المصري مهارات متعددة اللغة والتكلفة التنافسية للعمليات.

توفر الشركة منصات سحابة متعددة القنوات مدعومة من قبل الذكاء الاصطناعي والحلول الاستشارية لتجربة العملاء التي تعتمد على النتائج والرؤى وتوفر هذه الخدمات لعملائها في الخارج من مركزها في مصر لمجموعة متنوعة من القطاعات مثل السياحة والتكنولوجيا والتمويل ، الرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات ووسائل الإعلام.

في كلمته ، أكد الدكتور عمرال تالات ، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، أن قرار الشركة الأمريكية TTEC بتوسيع استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في بيئة الاستثمار الجذابة التي توفرها الدولة للواقع صناعة؛ وأوضح أن مصر لديها بنية تحتية رقمية متقدمة تدعم نمو هذا القطاع ، بالإضافة إلى وفرة الكوادر الشبابية المؤهلة التي تم تحسين مهاراتها بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل العالمي ؛ وأشار إلى أن توافر مجمعات ومراكز التكنولوجيا الحديثة المجهزة وفقًا لأعلى المعايير تتيح للشركات بيئة تشغيلية متكاملة تساهم في تعزيز كفاءتها وتوسيع عملياتها ؛ إضافة إلى أن الحكومة تواصل تطوير الأطر التنظيمية التي تدعم قطاع الاستعانة بمصادر خارجية ، من أجل تعزيز قدرة مصر على جذب المزيد من الاستثمارات ، وتوفير فرص عمل جديدة ، وزيادة الصادرات الرقمية ، وبالتالي تعزيز مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إلى تطوير الاقتصاد الوطني.

المهندس. قال أحمد آل -زاهر ، الرئيس التنفيذي لهيئة تطوير صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA) ، إن افتتاح TTEC في مصر هو شهادة جديدة على المركز العالمي لمصر في صناعة الضواحي ، ولتعزيز دورها كمركز محوري لتصدير الرقمية -الحدود الخدمات الرقمية. وأكد أن وفرة الكوادر الشبابية والمتعددة اللغات تمثل جاذبية رئيسية للشركات الدولية ، حيث تتيح مشارف الضواحي بتوفير حلول متكاملة لأسواق مختلفة. وأضاف أن السلطة ملتزمة بتطوير المهارات المصرية لمواكبة متطلبات السوق العالمية ، بالإضافة إلى جهودها المستمرة لجذب الاستثمارات ، وتوفير بيئة داعمة لنمو الشركات ، والتي تساهم في زيادة صادرات مصر في الاستعانة بمصادر خارجية وخدمات تكنولوجيا المعلومات وتعزيز قدرتها التنافسية في هذا المجال الحيوي.

وقال جون أبو ، رئيس TTEC Engage: “لقد أظهر فريقنا في القاهرة التزامًا استثنائيًا وكفاءة عالية ، مما جعل مركزنا في مصر جزءًا أساسيًا من عملياتنا العالمية”.

وأضاف ، “مصر ، كمركز سريع النمو للموارد البشرية والابتكار ، توفر لنا الفرصة لتعزيز وتوسيع عروضنا ، وتوفير خدمات دعم العملاء المناسبة لوجهات وثقافات مختلفة ، تمشيا مع الاحتياجات العالمية. “

من جانبها ، قالت أميرا باسيوني ، المديرة العامة لـ TTEC في مصر: “إن مركز TTEC في القاهرة هو مثال على التزام الشركة بالاستفادة من التجارب والمهارات المصرية ، وتمكينه من استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتحسين تجارب العملاء.

وأضافت أن الشركة تتطلع إلى توسيع عملياتها في مصر وزيادة استثماراتها في المهنيين الموهوبين الذين ساهموا في هذا النجاح.

عدد من قادة وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وسلطة تطوير صناعة تكنولوجيا المعلومات وقادة الشركة العالمية ، من بينهم ويس همفري ، نائب الرئيس لعملاء نجاح العملاء ، بيلي سباجال ، نائب رئيس الخدمات ومبيعات النمو ، ومبيعات النمو ، عدد عملاء الشركاء في الخارج.

تم تصنيف TTEC على أنه أفضل مكان للعمل من قبل المنظمة الدولية “Great Place to Work” ، والذي يتخصص في توفير تقييم دولي معترف به لثقافة العمل داخل الشركات. تتمتع شركة TTC الأمريكية بسمعة عالمية في مجال التميز في بيئة العمل ، كما هي واحدة من الشركات الرائدة في العالم في حلول تجربة العملاء (CX) وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO). توفر الشركة حلولًا متكاملة تتضمن تحليلات تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي والاستشارات والخدمات السحابية.

تتمتع TTEC بأكثر من 40 عامًا من الخبرة ، ولديها وجود عالمي ، مع أكثر من 54000 موظف في 24 دولة ، مما ساهم في تحقيق إيرادات تتجاوز 2.46 مليار دولار في عام 2024.