وزير الطيران المدنى يعقد اجتماعًا لاستعراض معوقات انسيابية حركة الركاب

عقد الدكتور سامح الحفني وزير الطيران المدني اجتماعا تنسيقيا موسعاً مع الأجهزة الأمنية والرقابية وكافة الجهات المعنية العاملة بالمطار، بحضور الطيار منتصر مناع نائب وزير الطيران، ومجموعة من قيادات وزارة الطيران المدني وشركاتها التابعة.

يأتي ذلك في ضوء توجيهات الحكومة المصرية بتسهيل إجراءات السفر والوصول للركاب القادمين والمغادرين عبر المطارات المصرية، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وجعل تجربة سفرهم أكثر راحة وفخامة، على غرار ما يتم في المطارات العالمية الكبرى.

ويأتي هذا الاجتماع لاستعراض كافة المعوقات والتحديات التي تؤثر على انسيابية حركة الركاب بالمطارات المصرية، في ضوء شكاوى العملاء التي تم رصدها على مدار شهر كامل منذ تولي الوزير مسئولية قطاع الطيران المدني؛ خاصة فيما يتعلق بالجانب الخدمي وفقاً لما تم رصده على أرض الواقع خلال الزيارات الميدانية لمواقع العمل المختلفة ببعض المطارات للوقوف على تجربة الراكب خلال رحلته ومتابعة كافة إجراءاته منذ دخوله المطار وحتى صعوده للطائرة.

وفي بداية اللقاء أكد وزير الطيران المدني على أهمية التواصل والتنسيق المستمر مع كافة الجهات ذات العلاقة العاملة بالمطار لدورها الرئيسي والفعال في تحقيق التكامل مع سلطات المطار لتقديم أفضل خدمة للمسافرين، كما تم استعراض كافة السلبيات والمشاكل التي يتعرض لها المسافرون، ومتابعتها المستمرة لوضع آلية واضحة ومنهجية عمل متكاملة تهدف إلى توحيد الجهود مع كافة الجهات بما يحقق المرونة والسهولة في إجراءات المسافرين ويقلل عنصر الوقت والجهد.

كما أكد وزير الطيران المدني على أهمية التدريب المستمر للعاملين على مهارات التواصل وكيفية التعامل باحترافية مع الركاب، وخاصة المنسقين والمتعاملين مع نقاط اتصال الركاب، بالإضافة إلى تقديم كافة الدعم والمساعدة اللازمة لهم؛ بالإضافة إلى الاهتمام برفع كفاءة المتعاملين مع المنظومة الأمنية داخل المطارات المصرية بما يحقق سرعة الاستجابة للخدمات المقدمة للركاب، لافتاً إلى أن الجميع يعمل في ظل منظومة واحدة متكاملة تحمل اسم ومكانة الدولة المصرية وتهدف إلى تحقيق المصلحة العليا للوطن.

كما استمع وزير الطيران المدني إلى آراء وملاحظات الجهات المعنية، حيث تم مناقشة العديد من الإجراءات التي تساهم بشكل فعال في تغيير العقلية مع الحفاظ على الضوابط المعمول بها؛ وكذلك إيجاد خطط عاجلة تساهم في تحسين تجربة سفر المسافر وتقليل الزحام والانتظار سواء عند كاونترات الحجز أو الجوازات أو عند الحصول على تأشيرة الدخول من خلال البنوك المتواجدة بالمطارات، وكذلك في مرحلة تفتيش الحقائب مع تقييم الوضع الأمني؛ حيث تم استعراض الخطط والنقاط الأمنية الحالية وسبل تطويرها خلال الفترة المقبلة، مما سيكون له أثر إيجابي وفعال يساهم في تحسين الصورة العامة للمطارات المصرية.

وفي ختام اللقاء، وجه وزير الطيران المدني الشكر لكافة الحضور على اهتمامهم بتقديم رؤى فعّالة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة بالمطارات وتقليل الوقت والجهد لضمان سلاسة الإجراءات وتحسين تجربة سفر الركاب في أسرع وقت ممكن، مشيداً بالتعاون الكامل مع كافة الجهات العاملة بالمطار، مؤكداً أنهم الداعم الرئيسي لنجاح منظومة الطيران المدني في تقديم خدمة مرضية تساهم في خلق صورة إيجابية وحضارية تليق باسم ومكانة جمهورية مصر العربية بين زائريها من كافة أنحاء العالم.