حصاد «كهرباء شمال الدلتا»| توحيد الهوية البصرية لمركز خدمة العملاء.. مناقشة مؤشرات الأداء ونسب الفقد والتحصيل

التقى المهندس محمد أحمد عسل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء، والدكتور المهندس خالد الدستاوي، العضو المتفرغ لشئون شركة التوزيع بالشركة القابضة لكهرباء مصر، في جمصة الهندسية بقطاع شمال الدقهلية.

وكان في استقبال الوفد رؤساء (قطاع شمال الدقهلية – نظم المعلومات) ومديرو عموم (أنظمة العدادات الذكية، نظم المعلومات، المتابعة) والمحاسب ومدير إدارة التنظيم ونقطة الاتصال لجودة الخدمات. ومسؤولي القطاعات (التفتيش المالي والفني والتجاري والجودة ونظم المعلومات والرقابة) من ديوان عام الشركة والمديرين العامين المتخصصين للشؤون الهندسية والتجارية.

تم تطوير مبنى جمصة الهندسي بالكامل وتوحيد الهوية البصرية لمركز خدمة العملاء بتكلفة 579 ألف جنيه.

تضم المدينة العديد من المشروعات الاستثمارية الكبرى (منتجع جمصة – مدينة 15 مايو – الشيخ زايد 2.1 – المنطقة الصناعية – مدينة المنصورة الجديدة – الجامعة الوطنية – جامعة المنصورة الجديدة – جامعة الدلتا).
ويبلغ عدد المشتركين في المجال الهندسي (50,202) مشتركاً
ويبلغ عدد سكان المدينة في الشتاء حوالي 2074 نسمة، أما في الصيف فيتجاوز عدد الزوار والمصطافين للمدينة 5 ملايين نسمة خلال أشهر الصيف.
وقام بزيارة لجنتي التوزيع (الإسكان – المصيف) ومركز شحن العدادات مسبقة الدفع ومركز خدمة العملاء وجميع الأقسام الهندسية (المستودع والشؤون التجارية والفنية والمشاريع والجودة وفحص وإعداد العدادات).
وتم عرض الخدمات الجديدة بمركز خدمة العملاء، في ظل حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة لكهرباء مصر على تطوير ورفع كفاءة أداء مراكز خدمة العملاء لرفع مستوى الأداء على مستوى الخدمة. العمل وتقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتتجاوز توقعاتهم. تم تقديم Vergen 2 (الإصدار الثاني من المساعد الشخصي (نور) الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي حيث يقدم الإصدار الأول شرح مبسط وسهل عن الخدمات المقدمة في مراكز خدمة العملاء والمطبقة حالياً في مراكز الخدمة التي كانت المطورة ضمن نطاق عمل الشركة في محافظات الدقهلية وكفر الشيخ ودمياط.

وفي الإصدار الثاني تم إضافة شرح للخدمات المقدمة للمشتركين عبر المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، حيث تم إعداد شرح تفصيلي مبسط لعدد (6) خدمات وجاري استكماله:
– إنشاء رقم حساب جديد.
– تحويل طلبات الممارسة إلى عدادات الكود.
– تركيب عداد قانوني لأول مرة.
– تسجيل قراءة العداد .
-احسب فاتورتك.
– ادفع الفواتير.
كما تم عرض بطاقة دليل الخدمة عبر رمز QR لسهولة تداولها ونشرها بين المتعاملين مع مراكز الخدمة.

وفي نهاية الزيارة هنأ جميع العاملين في الهندسة، متمنياً لهم دوام التوفيق.

اجتمع الوفد المرافق من ممثلي (التشغيل والرقابة – الشئون الفنية – التجارية – المالية) والإدارة العليا للشركة بمبنى ديوان عام الشركة بالمنصورة، وذلك لعرض مؤشرات الأداء ومعدلات الخسارة والتحصيل وموقف تركيب العدادات وتفعيل دور الشرطة القضائية. كما تمت مناقشة موقف الخدمات المقدمة عبر المنصة الإلكترونية الموحدة. بالنسبة لخدمات الكهرباء، برنامج الشحن الموحد، وكبار المشتركين، مع الالتزام بحوكمة كافة الإجراءات، وتكثيف لجان المراجعة، والمرور على المشتركين، والاستفادة من محطات الطاقة الشمسية فوق مباني الشركة، وتوسيع إنشائها بهدف توفير مصادر الطاقة البديلة. كما تمت مناقشة العديد من المواضيع الأخرى، مع التأكيد على ضرورة بذل المزيد من الجهود لتحسين المؤشرات. الاداء.

زيارة ميدانية مفاجئة لقطاع دمياط

قام المهندس محمد أحمد عسل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء، وفي إطار زياراته الميدانية المفاجئة بزيارة (قطاع دمياط، هندسة جنوب دمياط، هندسة رأس البر، مجلس التوزيع 107)، مجلس التوزيع 51)، حيث التقى بـ:
م. عماد شطا – رئيس قطاع دمياط.
السيد محمد البررحمتوشي – رئيس قطاع الشئون التجارية كفر الشيخ ودمياط.
م. إيهاب البغدادي – مدير عام الرقابة قطاع دمياط.
م. شريف الدهشان – مدير عام شركة فارسكور الهندسية.
م. إسماعيل الصياد – مدير عام الهندسة شمال وجنوب دمياط.
م. هاني فريد مدير عام شركة كفر سعد الهندسية.
السيد محمد الصايغ مدير عام الشئون التجارية لشركة كفر سعد وفارسكور الهندسية.
م. ياسين الهارون – رئيس قسم الهندسة جنوب دمياط.
م. رباب حسنين – رئيس قسم الهندسة رأس البر.
وناقش العديد من المواضيع المتعلقة بمؤشرات الأداء، والخسائر والجباية، والموافقات، والإنارة العامة، مؤكداً ضرورة الحفاظ على ممتلكات الشركة، بما في ذلك المباني والأثاث ووسائل النقل، وخاصة المباني التي تم رفع كفاءتها. كما تفقد سموه مبنى مركز التحكم بشبكة الجهد المتوسط ​​(جايكا) والمباني الهندسية ولوحات التوزيع. كما ناقش سعادته زيارة مراكز شحن العدادات مسبقة الدفع.