147 ألف شكوى.. رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال مايو

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود نظام الشكاوى الحكومية الموحد بمجلس الوزراء، خلال شهر مايو الماضي، في التفاعل مع شكاوى المواطنين بالتعاون مع الجهات الحكومية المختلفة، وذلك من خلال تقرير مقدم من الدكتور طارق الرفاعي مدير النظام.

وشدد رئيس الوزراء على حرصه على المتابعة الدورية لنتائج ومؤشرات أداء النظام للتعرف على حجم الشكاوى والطلبات والطعون التي يتم تلقيها ومراقبتها، وخطوات التعامل الجاد معها، من أجل التغلب على المشكلات التي يواجهها المواطنون وتوفر لهم سبل الحياة الكريمة.

وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن نظام الشكاوى الحكومية الموحد في مجلس الوزراء استقبل ورصد خلال شهر مايو الماضي (147) ألف شكوى وطلب واستغاثة، عبر القنوات المختلفة، وبعد المراجعة والفحص الأولي؛ تم توجيه (121) ألف شكوى إلى مختلف الجهات المختصة المرتبطة بالنظام إلكترونياً، وجاري مراجعة واستكمال بيانات (5) آلاف شكوى وطلب لاتخاذ الإجراء اللازم بشأنها، فيما تم حفظ بعض الشكاوى قبل إحالتها إلى الجهات المعنية وفقاً لقواعد وضوابط الفحص.

وشدد الرفاعي على التزام النظام بتوفير قنوات اتصال متنوعة وحديثة على مدار 24 ساعة، تتيح للمواطنين تسجيل الشكاوى والطلبات والبلاغات من خلالها ومتابعة موقفهم والتعليق على الإجراءات المتخذة بشأنها، وذلك تنفيذاً لتوجيهات الدكتور. وأكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، العمل الدؤوب على تحسين مستوى الخدمات الحكومية، سعياً لتعزيز المشاركة وترسيخ الثقة بين الحكومة والمواطنين.

واستعرض مدير النظام بعض مؤشرات التفاعل الإيجابي مع النظام من جانب الجهات الحكومية، مشيراً إلى أن الوزارات استحوذت على ما نسبته 68% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر الماضي، حيث استقبلت وتعاملت مع (8) الوزارات: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والكهرباء والطاقة المتجددة والصحة. السكان، الداخلية، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التعليم والتعليم الفني، حيث وجهت 85% من إجمالي الشكاوى والطلبات إلى الوزارات.

وزارات الصحة والسكان، الدفاع، الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، النقل، السياحة والآثار، الشباب والرياضة، الكهرباء والطاقة المتجددة، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، الطيران المدني، الاتصالات. وحققت تكنولوجيا المعلومات معدلات إنجاز واستجابات مميزة كما ونوعا في التعامل مع أسباب الشكاوى والرد عليها.

وأضاف الرفاعي أن المحافظات استحوذت على 20% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر مايو الماضي، حيث تناولت (8) محافظات: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، وكفر الشيخ. بنسبة 72% من إجمالي الشكاوى الموجهة. للمحافظات.

وحققت محافظات بورسعيد وأسوان والأقصر وسوهاج والإسماعيلية وأسيوط وقنا والسويس وبني سويف والغربية والجيزة والقاهرة والشرقية والإسكندرية ومطروح والمنوفية والمنيا معدلات إنجاز متميزة خلال الشهر الماضي.

وأشار مدير النظام إلى أن باقي الجهات المرتبطة بالنظام تعاملت إلكترونيا مع 12% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وقامت بالتحقيق فيها وهي: الهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية، جهاز حماية المستهلك، الجهاز المركزي. للتنظيم والإدارة، ومشيخة الأزهر الشريف، وهيئة الدواء المصرية، والهيئة القومية للسلامة. حققت جامعة الغذاء معدلات إنجاز متميزة في حل الشكاوى وإزالة أسبابها. كما حققت جامعات بنها والمنوفية والإسكندرية وعين شمس وجنوب الوادي ودمنهور وحلوان والقاهرة معدلات إنجاز عالية وسرعة في حل الشكاوى الموجهة إليها.

في إطار تعامل البنك المركزي المصري مع الشكاوى والطلبات المسجلة على النظام فيما يتعلق بالقطاع المصرفي، ومن خلال الإشراف على توجيه هذه الشكاوى والطلبات إلى البنوك المختصة وفروعها المختلفة، تم اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة هذه الشكاوى وفقا لطبيعة كل منها، وتحقيق الاستجابات المناسبة، وإخطار العملاء بالنتائج. .

واستعرض الدكتور طارق الرفاعي مدير نظام الشكاوى الحكومية الموحد بمجلس الوزراء بشكل تفصيلي خلال التقرير الجهود المبذولة في عدد من القطاعات ذات الأولوية خلال شهر مايو.

وانطلاقا من القطاع الصحي، أوضح الرفاعي أنه تم التعامل مع (11.1) ألف شكوى بالتنسيق والتعاون بين وزارتي الصحة والسكان، ووزارات التعليم العالي والبحث العلمي، والجهات التابعة لهما، والجامعات المصرية بما فيها المستشفيات المختلفة، ولجنة الطب والاستغاثة العليا بمجلس الوزراء، ومستشفيات القوات المسلحة. منها (2,469) شكوى طبية ونداء استغاثة تطلبت الاستجابة السريعة بسبب طبيعتها، منها توفير العلاج لمرضى الأورام، توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن في مختلف التخصصات، توفير حاضنات للأطفال المبتسرين، توفير أماكن للمرضى المزمنين. حالات غسيل الكلى، وجراحات القلب والمخ والأعصاب، وتنفيذ التدخلات في… تخصصات العظام والتجميل وطب العيون والمناظير في مختلف التخصصات، بالإضافة إلى المساعدة في تقديم العلاج لبعض حالات الأمراض النادرة في مختلف التخصصات.