هيئة الدواء: 4 خدمات إلكترونية للإبلاغ عن نواقص الأدوية والمخالفات الصيدلية
القاهرة: رأي الأمة
تداولت وسائل الاعلام اليوم خبر بعنوان: هيئة الدواء: 4 خدمات إلكترونية للإبلاغ عن نواقص الأدوية والمخالفات الصيدلية، وتستعرض رأي الأمة مع حضراتكم محتوي الخبر.
وأكدت هيئة الأدوية المصرية أن غرفة العمليات المركزية المنعقدة بمقر الهيئة طوال أيام عيد الأضحى لمتابعة سوق الدواء مستمرة مع فروع الهيئة بالمحافظات على مدار الساعة. تنفيذاً لتوجيهات الدكتور علي الغمراوي رئيس الهيئة بتأمين سلاسل التوريد الدوائية وإحكام الرقابة على تداول المستحضرات الصيدلانية.
ودعت هيئة الدواء المصرية الصيادلة والمواطنين إلى التواصل معها عبر قنوات الاتصال المختلفة عند اكتشاف المخالفات المتعلقة بسلامة تداول الدواء، مشيرة إلى أن الخط الساخن للهيئة 15301 يعمل على مدار الساعة لتلقي أية شكاوى أو استفسارات.
وأشارت هيئة الأدوية المصرية إلى أن الخط الساخن يقدم 4 خدمات، من خلال قاعدة بيانات خاصة يتم تحديثها والتدريب عليها بشكل دوري، بالتنسيق بين الإدارة العامة لشكاوى العملاء والإدارات المركزية المعنية بهذه الخدمات وهي “السياسات الدوائية، العمليات، والرعاية الصيدلانية.”
وقالت هيئة الدواء المصرية، إن الخدمات التي يقدمها الخط الساخن هي خدمات “الإتاحة”؛ يتم تحديث قاعدة البيانات الخاصة بتوافر المستحضرات الصيدلانية وعرض المعادلات والبدائل المتوفرة بالسوق المصري، بالإضافة إلى خدمة “اليقظة الدوائية” والتي تشمل خدمتين: التأثير الضار والتأثير الضار نتيجة جودة المستحضرات الصيدلانية. المنتج، وخدمة “ترخيص المنشآت الصيدلانية” التي تشمل ترخيص الصيدليات والمصانع والمكاتب العلمية، وكذلك خدمة “تقديم المخالفات” التي تشمل خدمات مخالفات المنشآت والمستحضرات الصيدلانية، مع شرح كامل لكيفية ذلك للاطلاع على المطبوعات الصادرة عن الهيئة عبر الموقع الإلكتروني.
وتابعت هيئة الأدوية: أهمية منصة الخط الساخن تأتي من كونها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر مع الهيئة، حيث تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك العطلات الرسمية. كما يتيح التواصل مع أكبر شريحة من المواطنين غير القادرين على استخدام باقي المنصات. إلكترونياً، فضلاً عن تمكين المواطن من الحصول على الرد مباشرة من خلال قاعدة بيانات ضخمة يتم تحديثها دورياً، أو بحد أقصى خلال 24-72 ساعة، في حال ضرورة الرجوع إلى الإدارة المختصة بالفحص والرد، واستكمال البيانات المطلوبة لفحص كل شكوى حسب طبيعتها، حيث يتيح التواصل المباشر. ويتاح للمواطنين إمكانية استكمال كافة البيانات المطلوبة لفحص الشكوى.
وأوضحت هيئة الدواء أن منصة الخط الساخن استقبلت 34600 شكوى واستفسار خلال الفترة من يناير من العام الجاري وحتى إبريل الماضي، وتم التعامل مع جميعها.
يُشار إلى أن الخط الساخن للهيئة 15301، تم تدشينه في أكتوبر 2021، عندما تعاقدت الهيئة على تشغيله، وأصبح الخط الساخن من أهم المنصات التي تتيح التواصل المباشر مع المواطنين في كافة الأوقات، حيث يعمل الخط بكفاءة وبقوة تشغيلية كاملة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين يومياً على مدار 24 ساعة يومياً، 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك العطلات الرسمية.
تم نشر الخبر اعلاه علي : https://www.masrawy.com/news/news_egypt/details/2024/6/14/2597925/%D9%87%D9%8A%D8%A6%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D8%A7%D8%A1-4-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D9%84%D8%A5%D8%A8%D9%84%D8%A7%D8%BA-%D8%B9%D9%86-%D9%86%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B5-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%AF%D9%88%D9%8A%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AE%D8%A7%D9%84%D9%81%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%8A%D8%AF%D9%84%D9%8A%D8%A9
