شركة تبتكر روبوت يحول الصراخ الغاضب للعملاء إلى خطاب هادئ في "الكول سنتر"

طورت شركة يابانية فلتر ذكاء اصطناعي يمكنه اكتشاف الصراخ الغاضب وترجمته إلى كلام هادئ من أجل تقليل الضغط الذي يعاني منه مشغلو مراكز الاتصال، حيث أدركت شركات التكنولوجيا الكبرى منذ فترة طويلة الضغط الذي يتعرض له مشغلو مراكز الاتصال لديها كل يوم، حيث ينفس العديد من العملاء عن غضبهم. وإحباطاتهم عليهم، حتى أن بعضهم قدم برامج لإدارة التوتر تشمل تقنيات الاسترخاء، أو التأمل، أو اليوغا، أو العلاج الذي يهدف إلى الحد من القلق.

ومع ذلك، ربما تكون إحدى الشركات اليابانية قد توصلت إلى حل أكثر كفاءة، وهو استخدام الذكاء الاصطناعي لإخراج الصراخ والكلام العدواني من المعادلة تمامًا، وفقًا لموقع Oddity Central.

تدعي شركة SofBank أنها أمضت 3 سنوات في إنشاء مرشح صوتي يكتشف الصراخ ويترجمه تلقائيًا إلى كلام هادئ. وقال توشيوكي ناكاتاني من شركة SoftBank، أحد مطوري مرشح الذكاء الاصطناعي المبتكر: “لقد قمنا بتطوير نظام قمع المشاعر استجابة للمشكلة الاجتماعية المتمثلة في مضايقة العملاء لموظفي مركز الاتصال ولحمايتهم”. “

يتكون مرشح الصوت الخاص بـ SoftBank من مرحلتين، إحداهما يتعرف فيها الذكاء الاصطناعي على الصوت الغاضب ويستخرج نقاط التحدث الرئيسية، والثانية يستخدم فيها الأدوات الصوتية لتحويله إلى نغمة أكثر طبيعية وحتى مهذبة. ومن المثير للاهتمام أن الفلتر لا يغير أيًا من الكلمات التي يتحدث بها الشخص، ولكنه يخفض نبرة الصوت بشكل ملحوظ، وسيظل موظف مركز الاتصال يسمع أي إهانات يتم التفوه بها، فقط بنبرة هادئة، مما يساعد على تقليل التوتر والقلق.

ولتدريب الذكاء الاصطناعي، طلب مهندسو SoftBank من 10 ممثلين تسجيل ما لا يقل عن 100 عبارة شائعة بما في ذلك الصراخ والاتهامات والتهديدات ومطالبات الاعتذار. في المجمل، تم استخدام أكثر من 10000 قطعة من البيانات الصوتية لتدريب مرشح الذكاء الاصطناعي.

ليس من الواضح متى تخطط SoftBank لتطبيق الذكاء الاصطناعي الجديد لتصفية الصراخ في مراكز الاتصال الخاصة بها، ولكن سيكون من المثير للاهتمام معرفة مدى نجاحه وكيف يؤثر على الرفاهية العاطفية للمشغلين.