مياه سوهاج: الخط الساخن يتلقى أكثر من 64 ألف شكوى واستفسار

2024-07-03

1٬808 2 دقائق

أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، أنها تلقت خلال الستة أشهر من أول يناير حتى 30 يونيو 2024، عدد “64277” شكوى واستفسار من المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى المحافظة.

صرح بذلك المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه سوهاج، متابعاً لموقف تلقي ومتابعة والرد على الخط الساخن لشكاوى المواطنين خلال الـ6 أشهر الماضية، مؤكداً استمرار الشركة في جهودها للتواصل الفعال مع المواطنين من خلال عدة قنوات أبرزها الخط الساخن 125، مثمناً الدور المهم الذي يقوم به في رصد شكاوى المواطنين والتعامل معها بالتنسيق مع كافة فروع المحافظة، مما يساعد في حل الشكاوى والرد على الاستفسارات وتلبية احتياجات المواطنين. وأضاف معاليه أن شكاوى واستفسارات المواطنين تنوعت بين انقطاع مياه الشرب أو ضعف الإمداد لبعض المناطق، بالإضافة إلى طلبات توصيل خدمات مياه الشرب لبعض القرى أو شكاوى تسرب المياه ببعض العقارات، بالإضافة إلى شكاوى من تضرر بعض المواطنين من فيضان مياه الصرف الصحي ببعض المناطق أو كسر أو انسداد مواسير الصرف الصحي، بالإضافة إلى شكاوى لقطاع المعامل والجودة وشكاوى من القطاع التجاري تنوعت بين ارتفاع قيمة الفاتورة وطلبات تركيب عدادات مسبقة الدفع وطلبات فحص أو تغيير العداد، مشددًا على ضرورة دراسة الشكاوى وتوجيهها للجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها وإزالة أسبابها وفقًا للضوابط. وأكد رئيس شركة مياه سوهاج أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بتلقي شكاوى المواطنين والوقوف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم، في إطار ضمان رضا المواطنين ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة لهم في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي. وأوضح الأستاذ حسن محمود مدير الخط الساخن أن الشركة تتلقى شكاوى واستفسارات المواطنين عبر الخط الساخن 125 من أي تليفون أرضي أو محمول والرقم 01207125125 من خلال خدمة الواتس آب أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول “125HCWW” أو إرسال الشكوى على موقع الشركة الإلكتروني www.scww.com.egh، وأضاف أن الشركة نجحت في الرد على مختلف الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن، موضحًا أن معدلات الرد تتراوح من 3 ساعات إلى 24 ساعة وفقًا لطبيعة الشكوى وظروف الإصلاح، مشيرًا إلى أن الأولوية للشكاوى النوعية، ويتحرك المعمل فور تلقي أي شكوى خلال فترة لا تتجاوز الساعتين لرفع العينات من مكان الشكوى.

للمزيد : تابعنا هنا ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر .