مياه سوهاج: تفعيل المنصة الرقمية لخدمة العملاء

أطلقت شركة مياه سوهاج منصة رقمية متقدمة تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتسهيل الوصول إلى الخدمات الأساسية والتحكم فيها بشكل فعال واستباقي.

صرح بذلك المهندس. وأشار محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، إلى أهمية المنصة الرقمية كأداة حديثة وفعالة لتحقيق التحول الرقمي في قطاع خدمة عملاء الشركة بالإضافة إلى توفير الوقت والجهد. والتكلفة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وشدد رئيس مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج على ضرورة التعريف بالمنصة الرقمية وكيفية استخدامها، وعرض مميزات وخصائص المنصة الرقمية التي تتضمن مجموعة من الخدمات المجانية للعملاء، خدمات عرقية، خدمات عامة لجميع المواطنين، والخدمات المدفوعة التي يتم تنفيذها حاليًا لتسهيل تقديم الخدمات للجمهور، وإلغاء المعاملات الورقية، وتقليل مدة الخدمات. وذلك في إطار جهود شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج لكسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول إلى أعلى مستويات الأداء عالميًا ولضمان تحسين الخدمات التي تقدمها لهم.

وأضاف المحاسب أحمد عبد الحميد مدير عام مراكز خدمة العملاء بالشركة، أنه تم إطلاق المنصة، حيث يتيح التطبيق تسجيل قراءة العداد إلكترونيًا وحساب الاستهلاك الشخصي للمياه للمواطن، بالإضافة إلى متابعة حالة الطلبات والطلبات. الاستعلام عن المخالفات باستخدام الرقم الوطني، وفحص المستندات الصادرة، والتحقق من الأوراق الرسمية، وتصحيح البيانات مثل الاسم والعنوان. وتسجيل وتعديل وتصحيح قراءة العداد، بالإضافة إلى الخدمات التعريفية، كدليل شامل لمواقع مراكز العملاء، وتوفير معلومات عن الخدمات المتوفرة، بالإضافة إلى الخدمات العامة لجميع المواطنين، مثل إرسال الشكاوى. ومتابعتها واستطلاع الآراء والمشاركة في تحسين الخدمات وخدمة Chat-Bot للرد الفوري على الاستفسارات وسداد الفواتير لجميع المواطنين خارج الجمهورية بالإضافة إلى الخدمات المدفوعة مثل تركيب عداد جديد وفحص و معايرة العدادات وتغيير العدادات والخدمات الخاصة بالنشاط مثل نقل النشاط وإضافة الوحدات.

وأضاف محمد علي نائب مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء أن تفعيل هذه الخدمات الإلكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي يهدف إلى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول إلى أعلى مستويات الأداء عالمياً وأن تكون تحرص على تحسين الخدمات التي تقدمها لهم والتوجه دائماً نحو الأفضل، وذلك في إطار خطة مدروسة. وتهتم الشركة بالتحول الرقمي وأتمتة الخدمات، موضحا أنه لمعرفة كيفية استخدام المنصة وعرض مميزاتها من خلال رمز الاستجابة السريعة (Qr Code) أو استخدام الرابط