مي عبد الحميد تجيب على استفسارات المواطنين بخصوص الإعلان الحالي

مي عبد الحميد: سعر كراسة الشروط 300 جنيه فقط.. لا تدفع مبالغ إضافية تحت أي مسمى صندوق “الإسكان الاجتماعي” ينشر مجموعة فيديوهات توضيحية لشرح استفسارات الموقع

وأوضحت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، أن الطرح الجديد يأتي ضمن المبادرة الرئاسية "السكن لكل المصريين 5" ولا تزال تشهد إقبالاً غير مسبوق بين المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية. وأشارت السيدة مي عبد الحميد إلى أن عدد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط بلغ 644,894 مواطناً، فيما بلغ عدد المواطنين الذين قاموا بالتسجيل عبر الموقع الإلكتروني للصندوق 155,251 مواطناً، بينما قام 305,981 مواطناً بدفع وديعة حجز الجدية. وأكد الرئيس التنفيذي لصندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، أن سعر وثيقة الشروط 300 جنيه فقط، ويجب على المواطنين عدم دفع أي مبالغ إضافية تحت أي مسمى. ودعت السيدة مي عبد الحميد كافة المواطنين للتسجيل في موقع الصندوق لاستكمال إجراءات التقديم، حيث أن شراء الكراسة ودفع مقدم جدية الحجز والمصاريف الإدارية فقط لا يعني تقديم المواطنين داخل الإعلان، فهذه وتتم إجراءات التسجيل عبر الموقع الإلكتروني حتى يتم فرز ملف مقدم الطلب وإصدار الإفادة. وحالته في مرحلة لاحقة خاصة أن آخر موعد لشراء كراسة المواصفات وسداد سلف الحجز الجدي والمصاريف الإدارية هو 31 ديسمبر 2024. وأضافت السيدة مي عبد الحميد أن لجنة المتابعة والمتابعة بالصندوق رصدت أ عدد من الشكاوى والاستفسارات بخصوص موقع الصندوق www.shmff.gov.eg المخصص لتقديم طلبات المواطنين لحجز الوحدات السكنية المطروحة ضمن المبادرة الرئاسية الإسكان لكل المصريين5. وأضافت السيدة مي عبد الحميد أن لجنة المراقبة والمتابعة جمعت أبرز الأسئلة والاستفسارات التي وردت للصندوق حول الموقع من كافة قنوات التواصل الرسمية للصندوق، بالإضافة إلى رصد أبرز أسئلة المواطنين عبر الصفحات المختلفة على مواقع التواصل الاجتماعي. وأشار الرئيس التنفيذي لصندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري إلى أنه تم إعداد إجابات دقيقة لهذه الأسئلة، حتى لا يتعرض المواطن للاستغلال أو يتعرض لأخبار كاذبة ومضللة. وأضافت السيدة مي عبد الحميد أن أبرز الأسئلة والاستفسارات حول الموقع الإلكتروني للصندوق يمكن الاطلاع عليها والإجابة عنها كالآتي: س – يوجد حساب سابق على البوابة الإلكترونية لا يمكن الدخول إليه ولا يمكن إنشاء حساب جديد؟ ج- إذا كان للعميل حساب سابق في البوابة، عليه الضغط على زر (نسيت كلمة المرور) للدخول إلى الحساب.

س- لا يمكن إنشاء حساب لأول مرة. على البوابة الإلكترونية ج- يتم الاتصال بمركز اتصال خدمة عملاء الصندوق والذي يتضمن عدة أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول، و090071117 من أي هاتف أرضي أو من خلال صفحة الفيسبوك

< p>س- هناك رسالة فائدة مسبقة عند التسجيل في الإعلان رغم سحب جدية الحجز من الإعلان السابق؟ ج- يجب على العميل تقديم إقرار بسحب سلفة حجز الجدية من الإعلان السابق وإرفاقه بالمستندات الخاصة بالإعلان الجديد، وسيتم التعامل مع الطلب بعد الدراسة والتأكد من سحب السلفة. س- وجود رسالة “يوجد طلب سابق على النظام” للمطلق أو المرأة المطلقة أثناء التقديم لوجود بيانات على الطلب السابق. ج- يمكن للعميل التقديم ورفع المستندات، وبعد إغلاق الإعلان سيتم تعديل البيانات من قبل الصندوق.

س- لا يمكن تعديل رقم الهاتف. على الموقع أثناء التقديم؟ ج- يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال الاتصال بمركز اتصال خدمة عملاء الصندوق والذي يتضمن عدة أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول، و090071117 من أي هاتف أرضي أو من خلال صفحة الفيسبوك. س- تظهر رسالة خطأ: “هناك بعض الخطوات المطلوبة لإعداد الحساب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء؟ ج- توجيه العميل للمحاولة مرة أخرى، وفي حالة عدم تمكنه من التسجيل عليه التواصل مع مركز اتصال خدمة عملاء الصندوق والذي يتضمن عدة أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول، و090071117 من أي هاتف أرضي أو من خلال صفحة الفيسبوك.

س- الرقم القومي غير صحيح؟ ج- يجب على العميل التأكد من كتابة الرقم الوطني باللغة الإنجليزية من اليسار إلى اليمين عند الدخول.

س- يوجد طلب سابق للزوج ولا يمكنه إدخال أو تعديل أي بيانات. ج- يمكن للعميل التقديم وتحميل المستندات، وبعد إغلاق الإعلان يتم تعديل البيانات من قبل الصندوق، بعد مراجعة الطلب والتأكد من عدم استفادة الأسرة مسبقاً من الإعلان السابق. وفي حالة الرغبة في الاستمرار بالإعلان الجديد يجب إرفاق إيصال السحب

س- لا يمكن التسجيل في الإعلان الجديد لأن العميل كان لديه إعلان سابق مسبقاً. ج – غير صحيح. يمكن للعميل التسجيل في الإعلان الحالي، وسوف تظهر له جميع معلوماته السابقة ويمكنه تعديلها، ولكن يجب عليه التسجيل بعد سحب جدية الحجز. في الإعلان السابق، وألا يكون قد سبق ندبه وتعاقده

س- الموقع الإلكتروني "حقيقي" ج- يعمل الخادم دائمًا بكامل طاقته، ويتم توفير السعة بهدف استيعاب عدد أكبر من المواطنين.

س- الرمز لا يصل للعميل إلا بعد كتابة كلمة المرور. ج- يصل الكود إلى كافة العملاء ولكن في بعض الحالات يتأخر الإرسال حسب كل شبكة جوال.

س- مشكلة عدم تذكر العملاء لكلمة المرور الخاصة بهم. ج- يمكنهم الضغط على “نسيت كلمة المرور” واتباع الخطوات اللازمة لتغييرها

س- تظهر رسالة تفيد بأن رقم هاتف العميل مسجل بالفعل أو رقمه الوطني. ج- وذلك لأن العميل لديه حساب بالفعل في الموقع، يرجى الضغط على " تسجيل الدخول" لا "تسجيل". س- صعوبة رفع المرفقات ج- يجب التأكد من أن مساحة المرفقات أقل من 2 ميجابايت، وكذلك التأكد من أن المتصفح المستخدم يسمح لك برفع الملفات

س- الرغبة في تعديل المدينة المراد اختيارها بعد تسجيلها بشكل خاطئ ج- قم بتسجيل الدخول مرة أخرى وتعديل البيانات والضغط على إرسال خلال فترة الإعلان فقط

س- لا يظهر حقل المشروع على موقع التسجيل ج- حاول لاحقا بسبب الضغط على الموقع، يرجى العلم أنه جاري تجهيز سعة الموقع لاستيعاب عدد أكبر من المواطنين.

س – تظهر رسالة “تم حفظ طلبك ولكن لم نتمكن من تأكيد الدفع عن طريق البريد المصري”. ج- لأن الدفعات البريدية لا تصل في نفس وقت الدفع بل يتم إرسالها بشكل دوري إلى قاعدة بيانات الصندوق، وهذا لا يؤثر على طلب العميل على الإطلاق.

س- لا يمكن حفظ الطلب يتم بعد التسجيل وإضافة كافة البيانات. ج – الموقع يعمل بكامل طاقته، ويتم توفير سعته لاستيعاب عدد أكبر من المواطنين. وأضافت السيدة مي عبد الحميد أن صندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري سيبدأ في نشر فيديوهات توضيحية لشرح كيفية التعامل مع الاستفسارات المختلفة الواردة. من الجمهور أثناء تفاعلهم مع الموقع الإلكتروني للصندوق؛ وذلك لضمان قدرة جميع المواطنين على التسجيل بسهولة ودون التعرض للاستغلال. وأوضحت أنه يمكن الحصول على مزيد من المعلومات عبر المنصات الرقمية للصندوق على مواقع التواصل الاجتماعي، ممثلة بالصفحة الرسمية للصندوق على “فيسبوك”. من خلال الرابط التالي " والصفحة الرسمية على اليوتيوب من خلال الرابط التالي: والصفحة الرسمية للصندوق عبر تويتر عبر الرابط www.twitter.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر الانستغرام عبر الرابط www.instagram.com/shmffeg والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع المواضيع عبر الرابط وكذلك موقع الصندوق www.shmff.gov.eg أو التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات من خلال الرابط وكذلك القناة الرسمية للصندوق عبر TikTok عبر ال

الرابط أو عبر التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء، مثل الاتصال بأرقام هواتف مركز اتصال خدمة عملاء الصندوق، والتي تتضمن عدة أرقام: 5999، 5777، أو 1188 من أي هاتف محمول، و090071117 من أي هاتف أرضي، أو من خلال الذهاب إلى أي هاتف محمول. من مراكز الخدمة. عملاء وكالات المدينة/ مديريات الإسكان.

للمزيد : تابعنا هنا ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر .