وزارة التضامن تستقبل 2 مليون و300 ألف اتصال للطلبات والشكاوى خلال 2024

تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول ما فعلته الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال عام 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو الاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو تقديم شكوى.

استقبلت الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي، خلال عام 2024، أكثر من 2 مليون و300 ألف اتصال من المواطنين بخصوص استفسارات أو طلبات أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”. “، بطاقة الخدمات المتكاملة، أو البنك. ناصر الشئون الاجتماعية أو عن خدمات الوزارة المختلفة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي..

خلال عام 2024، استجاب مسؤولو الخط لأكثر من 1,900,000 مكالمة، وهو ما يمثل 89% من المكالمات الواردة. استقبل مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» 1,448,000 مكالمة على الخط الساخن للبرنامج رقم 19680، مليون و294 ألف مكالمة، بنسبة استجابة 90%.

كما استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 402,385 مكالمة على الخط الساخن رقم 16868، تم الرد على 213,101 مكالمة بنسبة استجابة 58%. وفيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال 191,157 مكالمة على الخط الساخن رقم 15044 استجابت الوزارة لـ 177,305 منها بنسبة استجابة 93% كما فعلت شركة e-Finance باستقبال 112,481 مكالمة لنفس الرقم، تم الرد على 106.987 مكالمة بنسبة استجابة 96%.

كما استقبلت الوزارة 77.090 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439 تم الرد على 75.457 منها بنسبة وصلت إلى 97%. كما تلقى مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 93144 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 88919 اتصالاً بنسبة تصل إلى 97%. 97%.

أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 2080 مكالمة على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على 1900 مكالمة بنسبة تصل إلى 91%.

وتستقبل الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، الخط الساخن لنظام الشكاوى الحكومية الموحد برئاسة مجلس الوزراء (16528)، الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، الخط الساخن لبطاقة التضامن والكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق القتال والعلاج. الإدمان (16023)، الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (16868). 19828).